5月10日一早，“作业帮”“猿辅导”被罚250万消息，迅速上了微博热搜，引来2亿关注度。这不是在线教育首次被罚，今年4月，跟谁学、高思等四家在线教育品牌，分别被罚款50万。

在线教育乱象，确实令家长们头痛很久了，虚构教师任教经历、引用不真实用户评价、虚假标价再打折扣促销、获取家长信息不断“骚扰”推课......

多所知名培训机构被罚

4月23日“猿辅导”已经因在平台促销暑秋联报课程，违规提前招生收费，以明显低于成本价格售卖课程，被北京市教委责令立即停止违规行为。

作业帮，在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的平台销售课程时，分别标示“¥1899 ¥2399 限时折扣”、“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营平台销售课程时，分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。

5月10日，北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

同样，在4月25日，北京市市场监管局发布消息，针对近期群众反映强烈的校外教育培训机构组织专项检查，依法查处校外教育培训机构价格违法、虚假宣传等行为，依法对“跟谁学”等校外教育培训机构价格违法行为作出顶格罚款处罚。

经查，北京百家科技集团有限公司（以下简称跟谁学）通过其运营的官方应用程序“跟谁学” 销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“¥11998元，联报优惠¥3880”的优惠活动，但¥11998在优惠活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

北京高思博乐教育科技股份有限公司（以下简称高思）通过其运营的 “高思教育APP”、“高思教育小程序”等渠道销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“原价1770，¥214”的销售活动，但原价1770元在销售活动前从未实际成交过，为虚构原价，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

依据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款、《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定。北京市市场监管局对跟谁学、高思校外教育培训机构上述价格违法行为分别给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚。

下一步，北京市市场监管局将持续加强校外教育培训机构执法，重拳查处虚假噱头宣传和虚假广告、以划线价等形式虚构原价、价格欺诈、未对相关资质进行公示、利用合同格式条款侵害消费者权益、未经许可擅自开办校外教育培训机构等违法违规行为，严格规范市场经营秩序，切实维护人民群众利益。

某些在线机构，教学不行，骚扰不断

目前在线教育乱象频生，一些所谓的“名师”根本无法验证真伪。还有一些在线课程动辄上百个课时，是否真有必要？

课时超标，部分情况先预收一年费用

在高途课堂APP，高途课堂某期青少年学习能力特训营，长达100课节，收费3880元。客服确称，该课程适合小初阶段。

但2019年7月份，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《意见》)规定，面向中小学生线上培训，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

针对学前教育，在课时、预收费等方面，虽然没有相关明文规定，但普遍都是预收一年的费用，课时也变得更长。

与此同时，在线教育“交费容易退费难”的事件频频见诸报端。在黑猫投诉上搜索“在线教育”，有超3000条投诉，几乎全是退费难的投诉。

教师资格“含糊”，消费者核实难

收费很及时，那教学质量如何？调查发现，不少在线教育平台在教师资格上含糊其辞，消费者几乎难辨真假。

据了解，如何查询教师资格真假，可以在由教育部教师资格认定指导中心负责建设、管理和维护的中国教师资格网查询，其中需要教师的个人身份信息。

但几乎所有的在线教育平台对该信息不公布，换句话说，即便在线教育平台公示了教师资格编号，消费者也很难判断该资格的真假，因为无从验证。

涉嫌虚假宣传，骚扰用户

在宣传上，不少在线教育平台还涉嫌虚假宣传。如，2021年1月份，作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家机构，被曝光使用同一名演员在各自的广告中扮演名师，这位“名师”一会是“教了一辈子数学”，一会是“干了40年英语老师”。

如果你感觉课程不靠谱，可以选择不报，但注册或试听课程以后等待你的往往是无休止的骚扰。

有孩子家长对中新网记者表示，“报了斑马的试听课，觉得不合适，就没有续费，在以后的日子里，斑马方面陆陆续续联系了我七八次，两次电话，五六次微信。实际上，第一次联系我时，我就明确表示‘课程不合适，不打算续费了’，但依然不影响后面对我的骚扰。”

批评背后的恶性竞争

“当时是9.9元买了某机构的课程，可是之后续签课程，价格可就是上千元了。”

实际上，该家长所说的事情是诸多线上机构最为有效、通用的获客手段，即先用低价乃至免费的课程吸引用户，在获得用户信息之后，再通过各种手段达到用户购买课程的目的。

在此次《通报》中，北京市教委将“以明显低于成本价格售卖课程”列入到了违规行为之一。

这种引流手段在线上教育领域已经不算是什么新鲜事，但目前的竞争已经进入到了远超之前的狂热阶段。

在《通报》中，被通告的四家机构都存在“以不当用语误导学生报名缴费”或“售卖暑秋联报课程，违规提前招生收费”的问题。根据2019年12月出台的《北京市预付式消费市场监督和服务管理办法》等若干文件，规定按培训周期收费的，禁止一次性收取时间跨度超过3个月，或者预收的课费不能超过60节课。也就是目前只能招收夏季的课程，秋季招生已经明显违反规定的时限。

只要有一家机构提前售卖课程，那么相当于提前于其他机构开始获取生源，其他机构即便违规，也只能硬着头皮跟着提前售卖。

行业将迎来更强监管

4月2日，《教育部办公厅关于进一步加强中小学生睡眠管理工作的通知》要求，校外培训机构培训结束时间不得晚于20﹕30，不得以课前预习、课后巩固、作业练习、微信群打卡等任何形式布置作业。同时，各地要确保线上直播类培训活动结束时间不得晚于 21﹕00。此次《通报》，学而思网校就存在部分直播类课程晚于21﹕00结束的问题。

在《通报》中，所有的被审查机构均出现了“以不当用语误导学生报名缴费”。熊丙奇告诉记者，此类问题主要还是在于机构行业自身的风向问题。“教师均以续课为重要的考核标准，因而在上课中必然会诱导学生续课。”

3月16 日，中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立了在线教育专业委员会，相关负责人表示，将完善在线教育行业认证和标准，加大规范力度，强化行业自律和监管。将引导在线教育企业找准行业定位，回归教育本质，更加注重师资选拔和培训。

作为家长，应审慎选择培训机构，因材施教

在线教育中充满鱼目混珠般的虚假宣传，广告当中夹杂各种优惠和诱惑，实际的教学却和承诺的不符，家长在选择在线教育时一定要谨慎再谨慎。

尽可能寻找稳定、有声誉、可信度比较高的大型在线教育机构； 关注一下机构的资本和机构动态； 考察机构的资质、师资、课程等情况； 体验课要先上；购买在线教育产品和在线教育服务时要谨慎，不要盲目跟风，不要轻信一些夸张的宣传。

线上培训本应是学校教育的有机补充，一旦本末倒置，就偏离了教育本质，得不偿失。强求所有孩子都达到某一标准实际上并不理智。但很多家长还是愿意花费时间、精力和金钱让孩子努力一搏。有一些学生可能要接受家长的安排，利用课余时间参加网课，用时间消耗来弥补不足。但家长们也要注意适度原则，记得保证孩子在学校上课的精力。一味压缩孩子的休息时间去补课，结果不一定如期所至，还有可能会损害孩子的健康。

明确学习目的，孩子教育不是跟风。家长要明确孩子是否需要参与线上教学，而不是盲目跟风，明确学习目的。别人孩子合适的，自己孩子不一定合适。不要被别家的情况打乱节奏，给孩子增加额外的负担。

确认自家孩子是否适合线上课程，在线教育也要因材施教。现阶段线上教育平台非常的多，家长们要针对每个孩子不同的性格和接受习惯，根据孩子们的实际需求来选择。有些孩子喜欢轻松自在的教育方式，而有些孩子喜欢快节奏的教育方式，有些孩子也许抵触这种方式，选择适合自己孩子的教育方式，才能更好因材施教。

（来源：国家市场监管总局网站 中国新闻网 北京日报 新华社等 整合：舒筱  王一萍）

【编辑：姚昊】