长江日报5月13日讯 面对群众咨询，窗口工作人员态度冷淡、回答没耐心，引群众投诉。5月13日上午9时30分，区纪委书记系列访谈暨上线答网友问活动举办第十三场，针对这一典型案例，武汉市自然资源和规划局青山分局党组书记、局长袁俊做了剖析。

访谈现场。长江日报记者金振强 摄

2019年7月，一位市民前往不动产登记窗口咨询二手房交易流程，导询台工作人员态度冷淡、回答没耐心，引发群众不满。

据了解，在2019年“双评议”工作中，青山区政务中心不动产登记窗口群众满意率较低，多个服务事项被群众投诉。评议结果反映出，不动产登记窗口服务水平不高，办事流程不科学，存在窗口工作人员服务态度不佳、与协办窗口沟通不畅、业务掌握单一解答不全面的评价内容。

直播现场，主持人提问，服务窗口服务质量低多次遭投诉，是不是反映了工作人员存在作风问题？

袁俊分析，窗口工作人员不能耐心对待群众反复咨询，是工作中缺乏“全心全意为人民服务”宗旨意识的体现；与其他部门衔接不畅导致无法业务办理时推诿，是工作作风“浮”、业务能力“庸”的表现。

袁俊表示，2019年7月接到投诉后，分局领导开始定期到窗口办事大厅坐班，认真听取群众的建议及意见；在日常工作中，紧盯武汉城市留言板、“双评议”、市长专线、作风巡查等平台反馈的问题，看是否存在“庸、懒、散、慢、乱、浮”等作风问题，对照问题立行立改。

下一步，还将继续推进不动产登记减环节、减时限，积极探索推进全程网办、跨区联办、水电气过户一体化办理等便民措施，让办证群众有更好体验感。

（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：戴容】

（作者：杨荣峰 孙笑天)