长江日报5月19日讯 银行服务无小事，专业服务获赞誉。近期，民生银行武汉的多家支行收到客户的表扬信，对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已，民生银行将以客户为中心的服务理念体现在工作的方方面面。

青山支行：不怕麻烦 用专业赢得口碑

近日，武汉分行青山支行收到了来自客户的表扬，胡先生来电感谢了支行全体员工的热心服务，对支行工作人员专业的服务和热情的态度表达了高度赞扬。

据了解，胡先生前一天致电网点要求兑换零钞，包括1角硬币100元、1元纸币100元等等，支行工作人员接到电话后迅速确认库存并核实，后向胡先生致电表示可以随时来兑换。客户胡先生于第二日中午来柜面换取了零钞，他对民生银行热情的服务态度和高效率表示衷心的感谢，当场向工作人员要来纸笔写下表扬信。

表扬信不仅承载着客户对青山支行工作的认可，更激励着全体员工不断提升服务品质，优化服务体系，在服务的道路上走得更远。

东湖支行：热情相助 用耐心化解难题

近日，一位男士拿着手机赶来东湖支行寻求帮助：“我的手机银行不能用了，手机号无法接收短信。”该客户肖先生表示联系过银行客服，经后台查询有发送短信记录，可是却怎么也收不到短信验证码。了解情况后，服务经理一边安抚客户，一边对问题进行细心排查，最终找到症结所在，为肖先生妥善解决了问题。

东湖支行工作人员的耐心帮助让肖先生感受到民生银行的服务之用心，态度之热情，随后他坚持写下表扬信，感谢支行工作人员的热情相助，夸赞工作人员的业务精通，对民生银行的服务表示十分满意。

沌口支行：延伸服务 用真心温暖民心

民生银行沌口支行以真心换诚意，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供人性化延伸服务。

近日，客户陈先生持其父亲的证件来该网点要求办理密码重置业务，厅堂主管了解相关情况后得知其父瘫痪在床，不能亲自前来办理业务。于是支行员工一边与客户沟通，一边向上级请示，安排柜员与陈先生一起到家里为其父上门服务，通过确认客户本人意识清楚，有独立判断能力，工作人员引导客户完成了业务办理，赢得了客户的大力称赞。

银行的金融服务注入温暖的人文关怀，滋润着每位客户的心田。诸如此类的故事只是民生银行用心服务消费者的一角，在日常工作中，民生银行坚持把客户的需求置于首位，从客户角度出发，以真心服务获得消费者的高度认可。“诚于民，道相生”，民生银行将一如既往，为客户提供优质的金融服务而不断努力；满足客户的多元需求，令客户满意度和社会认可度不断提升。

（通讯员张剑 记者陈小敏 见习记者熊诗琪）

【编辑：肖翩】

（作者：陈小敏)