长江日报5月20日讯  5月19日，企业微信、微信支付以“做每家门店的数字化助手”为主题，携手知名区域百货零售商为武汉零售业带来一场“头脑风暴”。其中，面对线上电商、社区团购等新业态冲击，以及用户越来越个性化、多元化需求，零售企业的“私域运营”也受到空前关注。

如何进行“私域运营”？天虹股份副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华用公司近3年数字化转型作为案例，给与会者进行分享。2019年，天虹开发了业内首个基于微信与企业微信互联能力、适用于平台型零售企业的解决方案，一改过往与品牌商只有租赁的简单关系，通过“聚拢”线下人气来沉淀客户资产。

天虹股份副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华。

截至今年5月，天虹用5万导购连接了超过950万顾客，随着业务的不断成熟，天虹的这套数字化工具发展出了多达160+项功能，包括群直播、小程序直播、裂变企业微信群等，持续帮助品牌伙伴与消费者产生交互。经过一年的运营沉淀，在2020年的女神节曾给品牌方带来惊喜的兰蔻单场直播销售，从232万提升到了2021年的430万。2021年一季度，天虹线上商品销售及数字化服务收入GMV 逾 15.7 亿元，线上平台销售与服务收入同比分别增长112%和137%，百货专柜到家销售同比增长3倍。

与天虹数字化转型类似，武汉本地零售巨头也已开始行动，中百、武商、中商、良品铺子通过企业微信连接微信生态，沉淀并运营品牌自由用户资产。目前，上述武汉本地企业通过企业微信社群的运营全国会员数量超过千万。

“人即服务，所有生意归根结底都是‘人’的生意。”企业微信行业高级总监陆昊在接受长江日报记者专访时表示，与其它以补贴形式培育商家和用户的形式不同的是，微信生态基本理念还是帮助用户做好“基本功”。以企业微信为例，对内，企业微信能够高效管理导购团队，包括工作沟通、排班考勤、工作汇报、培训学习等都能在企业微信上完成。对外，企业微信能够助力客户深度运营四大场景——智慧获客、智慧服务、智慧运营、智慧管理。

据悉 ，用企业微信运营私域门槛较低。企业微信和微信几乎一致的操作界面大幅度降低了运营门槛，同时提供了标签化、统一群发、离职客户继承等独特能力；通过聊天窗口快速详细记录每一次与客户的互动，便于管理者查看每个客户的跟进情况或者每个业务员的工作情况，轻松掌控公司所有的销售状态；离职与在职员工继承客户资源可无缝交接，员工离职后，可分配其客户转交给其他同事联系人，无需客户同意。

“‘做每家门店的数字化助手’是今年5月腾讯宣布继续深耕产业互联网后，微信生态首次携行业‘一揽子’数字化解决方案走进区域市场。”陆昊透露，微信已在全国范围内对零售、房产等不同行业开展类似活动，针对生态服务商、零售企业，以实战方法论“手把手”助力本地零售业转型。

（长江日报记者章胜）

（作者：章胜)