长江日报5月21日讯  5月20日，经过3天的试运营，为无偿献血者量身打造的献血者服务中心正式挂牌，将为献血者提供献血过程之外的一站式服务，涵盖优先用血申请等一系列人性化关爱服务。“武汉楷模”、献血达人宗晓斌点赞，“感觉心里暖暖的，有种回家的感觉！”不少献血者表示，与他有同样的感受，“感觉有了专属客服，更有了属于自己的家”。

“原来打电话关心我的就是你们啊！”已经献血227次的“武汉楷模”宗晓斌经过武汉血液中心时，发现门口多了一处“献血者服务中心”的招牌，他和工作人员聊天后得知，每次自己献血后，打来电话回访并询问满意度的，正是这里的工作人员。“上次因为其他事情表现出心情不好，很快就接到血液中心的电话，询问我是否对服务不满意。”

献血者服务中心工作人员正迎接爱心人士。通讯员汪昊 摄

当时，宗晓斌十分惊讶，被工作人员的细心深深感动，“我曾经打电话提过一些建议，工作人员都联系解决了。”最让他暖心的是，献血后，服务中心还会发来短信，提示血液已经送往哪家医院救治患者。“感到自己被重视，这种关心超出了心理预期”，宗晓斌说，作为一名长期固定献血者，他已经坚持献血23年，血液中心的暖心服务，是他坚持献血的动力之一。

献血者服务中心工作人员吴艳婷告诉记者，他们为献血者制定了一整套“人性化关爱服务”方案，范围涉及献血前后的全部方面，不仅提供献血前后的电话咨询、电话回访、满意度调查，针对献血后身体不适、献血时体验不好等重点问题，他们还会安排专人跟进，“通过电话、微博、官方微信、短信等各种途径，我们为每一位献血者提供服务”。

工作人员正热情接待爱心人士。通讯员汪昊 摄

除了“人性化关爱服务”，服务中心还会为献血者办理优先用血等相关业务。

21日，市民李先生来到献血者服务中心办理血费报销业务。“我母亲手术用了400毫升血，想咨询一下怎么报销？”李先生家住武昌，曾参加过4次献血，累计献血总量达到900毫升，根据《武汉市献血条例》规定，他本人可终身享受不限量优先免费用血，其父母、配偶、子女可享受等量（900毫升）优先免费用血。李先生的母亲用血时，向医院交纳过用血费用，这次，他来到中心办理血费报销手续。

工作人员耐心解释，办理血费报销不需要专程赶到中心，可直接在武汉血液中心官方微信公众号办理，根据提示提交相关资料，审核通过后，7天内相关费用会直接打入预留账户。“您下次如果有需要办理的事项，可先打客服电话咨询，以免跑冤枉路”，吴艳婷解释，除了血费报销可以在线办理，优先用血也可以直接通过电话申请，“只要符合相关条件，我们会立即启动绿色通道。”

献血者服务中心的工作人员正在等待献血者。通讯员汪昊 摄

“感献血者所感，替献血者多想一步，为献血者多做一点。”武汉血液中心办公室主任杜思颖介绍，中心一直致力于提升无偿献血服务质量。推出一站式献血者服务中心，是为了将对献血者的人文关怀落到实处，这也是血液中心学党史、为群众办实事的又一项重要举措。未来，武汉血液中心还将继续探索，用更人性化、专业化的服务惠及更多献血者。（长江日报记者刘晨玮  通讯员张智  肖莉娇）

【编辑：余丽娜】

（作者：刘晨玮)