长江日报5月21日讯　“疫情防控，入院第一道关守好了吗？”“这个问题反复出现，责任心在哪里？”“让患者少跑路，流程还能更便捷吗？”……5月20日，武汉市中心医院举办的首场“服务问政”“火辣”开考，主持人犀利追问一个接一个，责任科室负责人现场回复、承诺立行立改。

近日，武汉市中心医院将武汉市民耳熟能详的“电视问政”模式引入医院，开展“强作风 优服务 暖民心”为主题的医院首场“服务问政”，旨在以问政为契机，以问题为导向，改进作风，提升患者就医体验感和满意度，让服务更温暖。

“辣味”十足的“服务问政”环节。医院供图

当天下午，“服务问政”聚焦“防控、规范、职责、制度、流程、细节”六大医疗服务问题开展“六问服务”。每个问题环节以暗访视频、抓拍图片、案例录音及情景短片等多种形式现场呈现，内容生动详实。问政内容以防控开篇，对常态化疫情防控进行了再强调；以服务与诊疗规范、部门履职尽责、长效机制的健全与执行、就诊流程的优化为要点进行了一一曝光和问政。最后，以服务细节为落脚点，回归“让服务更温暖”的主题。

公开问政，红脸出汗，找出不足，整改落实。问政现场保留“原味”，曝光问题；敢尝“辣味”，被问政科室不逃避，现场认领；追求“甜味”，以广大群众的就医“幸福感”为出发点，不惜刀刃向内，自我革新。

武汉市中心医院首场　“服务问政”活动现场。医院供图

现场每个问题都是“一问双责”，直接责任科室和监管科室均需就问题进行现场回复。被问政科室表示虽然压力很大但也信心十足，承诺第一时间针对问题查根溯源，不仅要对被问政问题立行立改，更要从源头上杜绝同类情况再发生。在问政过程中，医院相关院领导也分别进行了点评，强调落实巡查机制，充分用好现代信息化技术为患者提供更多就医便利；要加强责任心，要有主人翁意识，主动服务意识等。（通讯员马遥遥　李蓓）

【编辑：余丽娜】