院长热线办公室及工作人员。通讯员张祖国 摄

长江日报5月26日讯   “别着急我来教您……”今天上午9点，在武汉市儿童医院门诊楼4楼的“门诊综合服务中心”，电话027-82433350的这端，主管护师曾晓琳正在接一个从河南打来的电话。

电话那端是家住河南信阳的张先生，他的小孙子最近在当地医院被诊断为癫痫，当地医院建议到武汉儿童医院作进一步治疗。儿子、儿媳在外打工，赶不回来，他和老伴打算带孙子就诊，但怎么挂号、看什么科室，老人“两眼一抹黑”。

得知了这个热线电话，老人打电话来求助。曾晓琳耐心详细地为老人进行了解答，并要了老人的微信，一步步教老人在网上注册、预约挂号。“谢谢你们，解决了我们家的大问题。”20多分钟的沟通后，老人满意地挂了电话。

这条有8名资深护士值守的忙碌热线，是武汉儿童医院今天正式开通的“院长热线”：027-82433350。

院长热线办公室及工作人员。通讯员张祖国 摄

它的前身是医院“350热线”，2020年武汉疫情期间，曾被家长们誉为“生命热线”，每天都能接到三四百个热线电话。

今年3月，一名5岁男孩在家里沙发上蹦跳，不慎摔下来，脸正好磕在茶几角上，血流满面。家长惊慌地打进热线电话，值班护士询问情况后判断孩子面部有挫裂伤，需要赶到医院做缝合。在护士的指导下，家长找来冷冻饮料，用毛巾包裹后，给孩子做冰敷止血，同时联系社区派车送孩子就医。医院这边接到热线反馈后，急诊科医护人员也提前做好接诊准备，孩子来医院后迅速开始诊疗、处置。

据统计，疫情期间热线咨询的问题主要集中在神经内科、肾内科、内分泌科、儿保科这四大科室。为此，值班的护士们将收集到的高频问题反馈给相关科室，科室组织医护人员紧急编制出“慢病患儿居家护理宝典”，刊发在医院的官方微信公众号上，受到诸多家长点赞。

为了让患者家长少跑腿，让患儿接受最精准的导医服务，今年，武汉儿童医院将建好这条连接患儿与医院之间的“生命热线”，作为学党史、践行动、为患者办实事，积极开展“情满儿医”服务改善系列行动之一。

根据规划，今后这条热线专班将扩大为8人，全部由医院资深护理人员组成，从早8点到下午5点半，在线等候患儿家长的咨询。家长在就诊前或就诊中遇到疑问，都可以通过这个电话进行咨询。包括如何用手机预约挂号、医院各专科门诊信息的查询、门诊就诊流程问询、如何有效注册电子就诊卡、医保办理方法等，这些线上就能解答的就在线上解决，暂时无法处理的，接线护士将迅速转给责任科室，由责任科室落实后直接回复患者，尽可能做好服务工作。（长江日报记者 王春岚  李俊 通讯员高琛琛）

【编辑：余丽娜】

（作者：王春岚 李俊)