长江日报5月27日讯 花5000元办理了一张健身卡，消费了不到30次就联系不上教练了。5月27日上午9时30分，“双评议”推进高效办成一件事系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，针对直播中网友提出的这一问题，武汉市市场监督管理局副局长胡艺进行了回应。

图为访谈现场。长江日报记者金振强 摄

网友称，他在地铁汉阳城诺尔本健身中心花费5000元购买了共计100次不计期限的健身次卡。2018年办理健身卡至今，累计消费不到30次，如今钱也不给退，人也联系不上了。

这种预付卡的消费问题，不少人都遭遇过。网友想知道：针对这种情况，市场监管部门如何管理？

市市场监管局副局长胡艺表示，国家对预付卡的相关管理规定，是属于商务部门负责，在12315平台也收到过很多类似投诉。本着首问负责制的原则，市场监管部门一直在积极为消费者争取权益，如果商家收了钱后不能提供正常服务，属于合同纠纷，市场监管部门会进行调解，如果恶意收取预付款，则属于诈骗事件，移交公安部门查处。

针对网友的情况，接下来会安排12315工作人员与其联系，继续跟踪办理。（长江日报记者刘海锋 杨荣峰）

【编辑：邓腊秀】

（作者：刘海锋 杨荣峰)