“在线轮值”资料图

长江日报融媒体11月5日讯（记者 汪洋 齐云）近两个月，115家长江网武汉城市留言板入驻单位参与“在线轮值”，通过长江网与网民实时互动，答疑互动内容达6000条，吸引200余万人次点击关注。到11月3日，首轮值班结束。6日起启动第二轮“在线轮值”，市公安局、市公安交管局6日在线与网民互动。

为更好地通过网络听民声解民忧，走实走好网上群众路线，9月7日起，市网上群众工作部在武汉城市留言板启动“在线轮值”工作机制——入驻单位轮流通过长江网在线值班，随时回答网民有关政策等方面的咨询。

长江日报记者统计发现，首轮“在线轮值”互动中，城市建设、道路出行、政策咨询等成为网民最关注的话题，涉及房屋、交通、教育等内容的轮值部门关注度最高；市纪委、市委组织部、市委宣传部等党委部门“值班”让网民感到既新鲜又兴奋；人行武汉分行营管部、中石化武汉分公司等中央驻汉企业积极参与，也受到网民点赞。

首轮“在线轮值”也受到了全国媒体关注，人民网、新华网、凤凰网、网易、搜狐等均进行了转载报道。

两个月来，不少轮值单位为了熟悉流程，提前到值班现场观摩学习，对于不熟悉的问题，现场打电话或通过微信、QQ群请教后方智囊团。记者发现，对不少单位来说，“在线轮值”并未局限于值班当天，而是作为了一项常态性工作，轮值结束后仍不时进入论坛，耐心回答新近留言。网民也普遍给予好评，并期待下一轮值班互动。

民有所呼，我有所应。为进一步突出网上办事特色，6日，长江网武汉城市留言板启动第二轮“在线轮值”，互动时间为当天的8：30—11：30，14：30—17：30。网民可提前进入长江网长江论坛（http://bbs.cjn.cn）“今天我值班”板块提问，并关注其他网民留言。

“在线轮值”表：

11月6日 市公安局、市公安交管局

11月7日 市食药监局、市安监局

11月8日 市工商局、市质监局

11月9日 市住房保障和房管局、武汉住房公积金管理中心

11月10日 市经信委、市金融工作局

轮值工作人员：

让建议更有效汇聚 与网民的心更近

“在线轮值”启动以来，作为首日参加轮值的单位之一，市公安交管局轮值工作人员吴樱用“有意义，感动”两个词表达内心感受。

吴樱说，记得9月7日轮值当天，有不少网民留言反映，一些路段的交通标牌和标识标线需要完善，比如汉阳星火路上车多速度快，建议施划交通标线；后湖大道的几个小路口建议增加直行标识，以减少交通拥堵……

“这些问题都切切实实关系到群众利益，看得出来，网友的素质很高，都真心实意关心城市的建设和发展。”吴樱说，武汉市处于大建设时期，城市面貌日新月异，交通设施也需要及时更新完善，而交管局相关部门的工作人员难以覆盖到所有区域。“网民日常出行中发现细节问题，第一时间反映给我们，促进了我们尽快改进，这样的互动很有意义。”

令吴樱感动的是，网民留言后并不要求立即解决问题，而是充分理解信任，愿意给时间，耐心等待。“对于不能马上解决的，我解释后，网友很理解，还有网民隔着屏幕跟我说‘交警辛苦了！’”这样一去一来间，让吴樱觉得，拉近了与网民的距离，与群众的心更近了。

互动网民：

问题得到快速解决 言语亲切像在拉家常

网友“金刚100”真名叫周志刚，是活跃在长江论坛的热心网民，特别关注城市发展。周志刚说，看到100多家部门一直在线，对网民提问有问必答，太方便太接地气了。

周志刚告诉记者，市公安交管局轮值当天，他在线反映，解放大道硚口路至艳阳天公交站停满了车辆，影响出行。市交管局跟帖回复：“您反映的问题我们将反馈给辖区交通大队现场核实并整治。”一个星期后，周志刚下班回家路过此处，发现路面上的停车位标识线被清除了，还竖了禁停标牌。

网友“异型叶”真名叫王春华，几乎每天的“在线轮值”，她都会积极提问，向市天然气公司咨询如何检查楼层地缝间隙处的锈蚀，建议武汉新港加大宣传，向市红十字会留言希望加入“心心语”志愿服务队……

王春华说，留言咨询的问题都得到了回复，特别是通过这种方式了解各部门的职能，收获满满。除了自己参与，王春华还关注其他网民互动。“所有的回复读着读着，感觉都特别亲切，像是跟隔壁街坊邻居在拉家常话，没有一点打官腔的意思，字里行间可以感到笑容满面。”

“在线轮值”一直都“在线”

长江日报记者发现，不少单位参加完“在线轮值”后，仍会进入长江论坛，及时回复新的提问。武汉市城管委9月20日参加“在线轮值”，9月28日，工作人员浏览网帖发现有网民最新留言，反映铁机路一家酒店噪音扰民，工作人员随即前往现场核实，与店主沟通协调后拿出了解决办法。

始终在线成了不少单位的自觉状态。记录显示，9月11日参加“在线轮值”的市房管局9月25日又上线答题，9月22日参加“在线轮值”的新洲区11月2日再次上线回复。

“在线轮值也是我们收集问题、沟通民意的渠道之一，所以我们没有抱着完成任务的态度来参与。”市城管委参加“在线轮值”的工作人员王峰告诉记者，“在线轮值”，他们一直都会是在线状态，只要是网友反映的问题，一定会去认真解决。

【编辑：祝洁】

（作者：汪洋 齐云)