长江日报6月1日讯 节假日前夕出行高峰，武汉地铁扫码过闸、扫码购票及扫码支付等所有互联网业务突然出现故障，导致车站大量乘客滞留。6月1日上午9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第五场，针对这一案例，武汉地铁集团运营公司清分中心总经理贺文严在上线直播中作了剖析。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

武汉地铁先后上线扫码购票、扫码充值、官方APP扫码过闸等业务，目前，扫码购票占比约85%、扫码过闸占总客流的比例约25%，普及率较高。

4月2日是清明假期前一天，当晚6时左右，正值市民出行高峰，武汉地铁互联网业务突发故障，扫码过闸、扫码购票及扫码支付等业务全部无法使用。此情况导致大量乘客无法进出站，造成各车站乘客滞留，给乘客带来非常不好的出行体验。

事发后，武汉地铁集团紧急采取了增设现金兑换点、发售预赋值车票等应急措施，并立即进行了故障抢修，采取了提升设备性能、更新问题软件等方式，于当晚9时修复故障。

直播现场，主持人提问：据了解，在节假日出行高峰，公共交通运营都会提前做好检测和预案，以预防和应对各种突发状况。为何还会出现这次故障，这中间是否存在作风问题？

贺文严说，首先这次故障给市民乘客带来不便，深表歉意。事发后，他们组织技术团队连夜分析、发现问题产生的根本原因在于设备性能达到瓶颈，造成了堵塞；再加上苹果手机版“Metro新时代”APP软件出现异常，加重系统设备处理负担，影响了互联网票务系统业务。

贺文严表示，推出这个扫码过闸的初衷是为了给乘客提供更便捷的出行方式，但却出现了这么长时间的故障，暴露出服务工作上存在的慢、浮等问题。“事发后，我们也连夜出具了整改方案，对后续保障扫码过闸业务稳定性建立长效机制。”（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)