长江日报6月1日讯 孕妇乘坐地铁，过安检时，安检员非要拿探测仪扫孕妇的肚子。乘客打开背包接受检查时，安检员擅自伸手进包内检查，引发乘客不满。6月1日上午9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第五场，针对这两个典型案例，武汉地铁集团运营公司安全保卫部经理王毅强作了剖析。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

4月14日，一乘客在2号线金银潭站进站安检时，打开背包配合安检员人工检查，但由于安检员作业不规范，未能一次性迅速完成检查，在未征得乘客同意的情况下，擅自伸手进包内检查，造成乘客反感而投诉。

4月19日，网民晗女士反映，3号线范湖站安检制度不统一，孕妇过安检，安检员非要拿探测仪在别人肚子上扫，让孕妇很不舒服，服务态度差。

直播现场，主持人提问，这两个案例都跟安检有关，不规范的安检导致乘客投诉，是否体现了工作作风问题？

王毅强分析，两个案例都反映了安检员服务意识差，服务技巧欠缺的问题，根本原因在于现场工作人员未能换位思考，没有以服务乘客为目标导向，存在对工作流程、规章制度执行力差的问题，反映了“六项治理”中“庸”“乱”的作风问题。

运营公司第一时间约谈了涉事安检公司主要负责人，要求立即整改有关问题，下达限期整改通知书，督促落实。同时，依据考评规定，已对涉事安检公司按章考核，落实责任追究。

王毅强表示，针对这些问题，公司按照“六项治理”工作要求，结合现场服务工作实际迅速制定有针对性的相关举措，提升服务意识、细化工作流程、强化业务技能培训，提供让乘客满意的优质服务，促进轨道交通安检工作全面提档升级，从根源上提升乘客对安检工作的认可度、满意度。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)