长江日报6月3日讯 前往民政窗口办理结婚证补办业务，却被窗口工作人员推诿缓办。6月3日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第六场，针对这一网民反映的问题，市民政局二级巡视员孙家同做了回应。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

今年5月20日，市民李女士在武汉城市留言板上反映，她当天上午前往汉阳区民政窗口办理结婚证补办业务，窗口工作人员却告诉她，“今天人多，明天再来”。

李女士坚持要求当场办理，窗口工作人员却称她的资料有问题，且态度不耐烦。

直播现场，主持人提问，5月20日当天，很多市民冲着“520”的好彩头过来办理结婚证，人多，事多。在这种特殊的日子，是不是更应该提前做好预案，针对不同情况制定不同处理方式？市民李女士补办结婚证，却被推诿，是应急预案没做好，还是作风建设不到位？

“工作没有做到位。”市民政局二级巡视员孙家同说，面对市民的办理需求，这名工作人员处理不负责任，应该严格履行一次性告知，做好接待工作。在结婚证办理业务很多时，突然面对结婚证补办业务的需求，该工作人员遇到这种临时情况办法不多，应变不足，是作风庸的表现。汉阳区民政局也应该做好特殊工作日期的人员调派和应急安排。

直播现场，主持人提问，李女士当天上午办理未果，便立即在武汉城市留言板上反映此事，没想到后续处理却更让人恼火。汉阳区婚姻登记处在留言回复中对结婚证补办政策进行了解释，但并未就服务态度差做解释，李女士对回复评价“不满意”。这是不是避重就轻？

市民政局二级巡视员孙家同说，马上进行查实，如果事情属实，要进行追责，一定给李女士一个满意答复。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)