长江日报6月11日讯　党史学习教育开展以来，武汉移动把学习党史与总结经验、观照现实、推动工作结合起来，积极为群众办实事、办好事、办成事。武汉移动始终坚持发扬红色通信精神，立足以人民为中心的理念，深入基层倾听用户声音，解决群众急难愁盼的问题，真正从党的百年历史中汲取宝贵经验，把党史学习教育成果体现在为群众办实事、解难题的务实行动中。

俯下身子听民声——

适老化改造网点设施，关怀服务更“暖心”

如今，数字化、智能化发展迅速，如何服务好老年群体显得尤为重要。武汉移动改善营业环境、提高服务水平、设置爱心通道，多举措为老年群体提供暖心服务。武汉移动通过直营、加盟、授权等多种方式，确保全市各区域内至少布局一家线下网点，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种“面对面”服务，方便老年用户咨询办理；武汉移动对全市营业厅网点开展适老化改造，目前已在34家营业厅设有无障碍设施、78家营业厅设置爱心座椅、96家营业厅设置老年客户爱心通道；武汉移动开展老年客户专项讲座，讲解专属资费、智能手机使用方法等知识，助力老年客户融入信息化、数字化、智能化新时代。

此外，武汉移动还通过服务面对面，开展“总经理接待日”活动，与用户“零距离”接触，为他们答疑解惑。截至目前，武汉移动在全市累计开展“总经理接待日”活动21场，接待用户近400人，受理问题和咨询235条，听取用户建议86条，得到广大用户的一致好评。

武汉移动营业厅为老人办理业务。

迈开步子抓落实——

关停违规号码，防范电诈更“安心”

近年来，电信诈骗犯罪活动频发，市民对反电诈的呼声越来越高。武汉移动严格落实国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议相关工作精神，加强反电诈宣传普法力度，扎实开展“断卡行动”，维护人民群众切身利益，全力保障人民群众财产安全。武汉移动与武汉市反电信网络诈骗中心联合，拍摄相关短视频进行广泛宣传；武汉移动与社区联合开展防范诈骗宣传工作，在社区门口人流密集区设立宣传咨询点，悬挂防诈骗横幅，将典型诈骗案例和常用防诈骗知识印制成形式多样的宣传材料发放给群众，提醒他们注重防范陌生号码来电；武汉移动加大电信诈骗电话分析处置，对多次举报为诈骗骚扰电话及时停机，同时与武汉反诈中心密切配合，协助公安机关侦破电信诈骗犯罪案件。

武汉移动宣传员为用户介绍反诈知识。

截至目前，武汉移动向600万用户群发送反诈防骚扰短信，严格管控诈骗骚扰电话，累计关停违规号码9.4万个。

撸起袖子干事业——

加速双千兆工程建设，优质网络更“舒心”

为满足人民群众对高品质宽带网络需求，武汉移动启动“千兆护航”专项行动，加速开展双千兆小区建设，改善群众网络服务感知。武汉移动加快填补小区宽带覆盖“空白区”，持续做好宽带资源覆盖，为单体住宅楼提供万兆接入能力。双千兆小区极大丰富了高速宽带业务使用场景，用网卡、用网慢的问题将得到有效解决，网络体验也会明显提升。

截至目前，武汉移动具备双千兆能力小区累计超1万个，覆盖用户群体近600万户，家庭用户具备千兆光纤接入能力占比超70%。今年，武汉移动计划建设1000余个双千兆小区，覆盖约70万用户。

除了宽带网络持续提速外，5G网络基础建设同样也在稳步推进。截至目前，武汉移动已累计开通6000余个5G站点，实现了武汉四环线以内的5G连续覆盖及四环线外乡镇、景区等热点区域的重点覆盖，同时实现了大型综合体、机场、火车站、手机卖场、企业园区等重要场景的深度覆盖。预计今年内将完成多条轨道交通线路的5G改造工作，开展700M频段5G网络建设覆盖工作，进一步优化和提升5G网络质量水平。

武汉移动网络人员为用户安装宽带。

今年恰逢中国共产党成立100周年，武汉移动将继续坚持以人民为中心，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，从老百姓日常生活的小事抓起，以涓滴汇江海的赤子情怀为群众办好实事、办出成效。

（长江日报记者孙珺　通讯员吴雨峰）

（作者：孙珺)