长江日报评论员李尔静

近日，武汉市江岸区政务中心设立了4个“办不成事”反映窗口，用以畅通企业和群众的反映渠道。

作为常规办事窗口的补充，“办不成事”反映窗口可以灵活地、机动地解决一些“疑难杂症”，提升了办事效率，缩短了办事时间，拉近了政府与民众之间的距离，是“民呼我应”的体现。诸多案例也证明了“办不成事”反映窗口存在的价值。

群众在“办不成事”反映窗口咨询。长江日报记者汪洋 摄

但“办不成事”反映窗口反映的问题，也正是政务服务不到位的地方。甚至有的地方，由局长坐镇“办不成事”反映窗口，督促解决问题。如果要由局长督促才能“办成事”，可见平时工作中多少还是有一些“事难办”的现象。比起解决问题，这些政务服务不到位的地方更应该引起重视。

多年前，有些地方曾设立过“吐槽”窗口，也是用来搜集常规窗口不能解决的问题。有意思的是，“吐槽”窗口和“办不成事”反映窗口反映的问题，竟有不少相似之处，这可能也是政务系统需要自我反省的地方。“办不成事”反映窗口终究是一个补充窗口，它的存在可以使政务服务更加完备，但不应该成为其他窗口逃避责任、不主动、不作为的托词与借口。虽然，民众都对“办不成事”反映窗口表示了认可，但比起到“办不成事”反映窗口去“问诊”，老百姓还是更加希望能在常规办事窗口顺顺利利地把事情办了。

因此，“办不成事”反映窗口在解决了问题之后，更需要反思这些问题由何而来。是因为违反了规定“不能办”，还是资料有误、材料不全“办不了”，亦或者是办事人员的态度问题、作风问题导致问题“很难办”。找到问题源头之后，就可以通过疏导、沟通、打通部门联系、监督问责等方式“对症下药”，尽可能地把办不成的事变成常规的事。

“办不成事”反映窗口已经将问题摆在了明面上，对于政务系统来说，应该积极作为，从被动地被提问题，到主动地发现问题，提前化解问题，堵住漏洞和短板，在查漏补缺中自我完善，在解决问题中更新升级。只有这样，才能真正实现“没有办不成的事”。

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【编辑：张玲】

（作者：李尔静)