长江日报6月19日讯 有需求、问政策、急办事，到底该跑什么单位？如何着手？针对这些问题，东湖生态旅游风景区优化营商环境工作领导小组办公室（以下简称“区营商办”）给出解决方案——“店小二”专线服务。

据介绍，新建的“店小二”专线服务工作机制涉及17家区级部门及单位，通过本部门“店小二”专线，实现一个电话号码统一对外为企业、群众提供服务。根据要求，对于企业及群众诉求，一般性咨询当场予以解答；对相对专业的问题和需求，采取派发工单等方式处办；对信访投诉类问题，应告知服务对象通过阳光信访平台、营商环境投诉平台等渠道办理；对不属于本单位职能范围内的诉求，应告知相关单位联系方式和渠道。

这项工作机制的建立，能一定程度上畅通企业和群众诉求表达渠道，避免政策咨询多头找、联系电话不统一、诉求处理不及时等问题。

据了解，区营商办会同区政务部门将不定期对各单位“店小二”专线服务工作进行监督检查，对办理质量差、推诿扯皮、缓报瞒报、落实不力等问题严重的单位和个人，将交纪检监察机关问责处理，造成不良影响的予以通报曝光。

（长江日报记者晋晓慧 通讯员彭冲 姜聪敏）

（作者：晋晓慧)