近日

市治庸问责办发布

2021年“双评议”第三期月报

对5月1日至5月31日

“双评议”情况做了综合分析

5月份

42人被问责

公共交通、旅游景区、街道系统（行业）

排名后三

42人被问责

5月1日至5月31日，“武汉评议”平台和“好差评”系统共收到不满意评价371件。经调查，认定属实152件，不属实并予以撤销219件，42名相关责任人受到问责处理。

从5月不满意评价总体分布来看，各区不满意评价数量占比83.55%，公共服务企业不满意评价数量占比13.82%，市直部门不满意评价数量占比2.63%。

从5月不满意评价类型分布来看，办理投诉类不满意评价数量占比30.26%，行政审批类不满意评价数量占比28.29%，公共服务类不满意评价数量占比21.06%，执法监管类不满意评价数量占比20.39%。

前三、后三是他们

前三名是：园林和林业、商务、退役军人事务。

后三名是：公共交通、旅游景区、街道（倒数第一），其中，街道系统因违反评议工作纪律，服务态度差、处理群众诉求不及时、不到位问题，排名倒数第一。

因为这些问题

他们被评为后三

（一）街道不满意评价问题分布

“违反评议工作纪律”类问题占比40%，“服务态度差”类问题占比30%，“处理群众诉求不及时、不到位”类问题占比30%。

多名群众反映向硚口区长丰街、汉阳区建桥街、黄陂区三里桥街投诉的问题长期得不到解决；群众反映硚口区荣华街、武昌区南湖街工作人员与群众沟通时服务态度差。

（二）旅游景区不满意评价问题分布

“配套设施不健全”类问题占比57.14%，“购票流程不规范”类问题占比28.57%，“服务态度差”类问题占比14.29%。

多名群众反映木兰清凉寨景区下山步行道路无护栏和安全提示标示，存在安全隐患；群众反映在野村谷景区游乐项目游玩时票价优惠标准不一致；群众反映在姚家山景区购票时无法现场提供发票；群众反映武汉科技馆工作人员服务态度差。

（三）公共交通不满意评价问题分布

“公交车行驶不规范”类问题占比 42.86%，“服务态度差”类问题占比 28.57%，“地铁站卫生环境差”类问题占比28.57%。

群众反映部分公交车不按道行驶、不到站停车；多名群众反映部分地铁站点工作人员、公交车驾驶员服务态度差；群众反映部分地铁站点厕所环境卫生差。

这7家单位

不满意评价数量较多

这些不满意典型案例

被全市通报

全市各参评单位和广大党员干部坚决落实市委、市政府关于开展“我为群众办实事”实践活动的相关要求，切实解决好群众“急难愁盼”的突出问题，但少数单位和个别党员干部还存在作风不实、责任心不强等问题。

群众留了电话却因工作人员疏忽而迟迟等不到回告

反映江岸区台北街公共服务办公室回应群众诉求不及时。经查，该问题属实。群众到该办公室咨询小区增设电梯事宜，工作人员周某某因不具体负责此事，便要群众留下联系方式，但周某某一直忘记将此事告知相关工作人员，导致群众未得到回复。针对上述问题，台北街给予周某某批评教育处理。

街道办未张挂参评标识群众没法扫码评议

反映武昌区中南路街公共安全办公室违反评议工作纪律。经查，该问题属实。该办公室未执行“双评议”参评标识张挂规范，服务群众主要办公场所均未张挂参评标识；未严格执行应录尽录要求，未将行政执法类事项录入“武汉评议”平台，存在漏报问题。针对上述问题，中南路街给予该办公室“双评议”录入员胡某诫勉处理，给予负责人王某某批评教育处理。

环卫所不及时清运垃圾，无清运记录和考核记录

反映东西湖区长青街环卫所垃圾清运不及时。经查，该问题属实。该环卫所对长建小区生活垃圾未及时清运，且内部管理不规范，无清运记录和检查考核记录。针对上述问题，长青街给予该片区环卫责任人叶某批评教育处理，对环卫所所长郑某某进行工作约谈。

村干部明知群众租金被拖延却不管事

反映黄陂区三里桥街拨付土地流转租金不及时。经查，该问题属实。今年4月，该街风斗湖村村民邱某多次到村委会反映未收到土地流转租金，该村村委会书记潘某某在收到群众反映后，未向群众解释，也未与街道沟通，导致群众未及时收到土地流转租金。针对上述问题，三里桥街责令村委会书记潘某某作出书面检查。

4月份系统（行业）排名垫底

7个区局主要负责人被约谈

《2021年4月“双评议”通报》公布后，系统综合排名靠后的民政、市场监管等2个系统市直主管部门和武汉地铁集团以问题为导向，扎实推进问题整改，切实解决群众反映强烈的突出问题。

市市场监管局认真分析研究，强化问题整改。召开专题党组会研究整改措施，对存在不满意事项的7个区市场监管局主要负责人进行约谈。要求市局机关各业务处室针对群众反映的问题认真开展分析研究，完善制度规定。针对同一证明材料要求多次提交的问题，全面推行网上申报，不再收取纸质版资料。同时，推进审批系统功能优化和改造升级，通过审批系统对接检验系统，无需申请人重复填写资料。

市民政局立查立改，提升服务水平。召开市民政系统“双评议”整改推进会，专题研究整改措施。对相关区民政局主要负责人进行约谈，将问题向区政府进行通报。在全市组织开展“民政服务质量提升月”专项行动，切实提升服务质量。针对殡葬车管理不规范问题，黄陂区在所有殡葬车统一喷印“殡葬专用车辆”标识，车上加载GPS定位系统，并将个人现场收费改为所内统一收费，有效杜绝工作人员违规参与中介服务。

武汉地铁集团直面问题，逐项制定整改措施。第一时间召开问题整改工作推进会，针对进站安检标准不统一的问题，对安检公司进行约谈，并加大督导巡查力度，督促安检人员严格执行作业标准。针对扫码过闸故障问题，连夜排查网络风险，同步推进地铁多元化扫码，5月30日起乘客可通过支付宝、微信和云闪付APP扫码乘车。

（长江日报出品 采写：记者杨荣峰 通讯员武治庸办 制图：统筹|陈昌 设计|张莉 制作：朱佳琪 校对：余文婷）

【编辑：张玲】