长江日报6月22日讯  预约办理不动产证，因系统设置问题，导致专程从外地赶回武汉的市民跑了空路。6月22日10时30分，“六项治理”助推全市重点工作系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场。针对这一提问，市政数局政务服务协调处处长陈汉圻做了回应。

访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

近日，市民朱先生在武汉城市留言板上反映，他在东西湖区行政审批局官方微信公众号上预约办理不动产证，约到了6月14日下午3点至3点半的时间段办理。6月14日当天下午，他来到东西湖区行政审批局时，却发现大门紧闭，被保安告知当天端午节放假，不办业务。

让他气愤的是，他正准备离开时，手机刚好收到了排队提示短信，提示他前往窗口排队，以免过号。

朱先生心里很难受，为了办证，专程从外地赶回武汉，结果跑了个空。

对此，东西湖区行政审批局回复，因系统设置出现了问题才导致朱先生跑空路。

直播访谈现场，主持人提问，一句“系统设置”导致从外地赶回武汉的市民被如此折腾，反映了什么作风问题？市政数局是否应该履行好主管责任和主体责任，举一反三，避免类似问题再次出现？

市政数局政务服务协调处处长陈汉圻说，这是一个比较严重的工作失误，政务服务工作要突出以人为本的服务理念，系统和机器能够提升很大的便利，但系统和机器的设置还需要人员去把关。

陈汉圻表示，出现了这种失误，应该迅速想办法解决，化解这个问题，而不能简单机械地回复、解释这个问题。在事情发生之后，应举一反三进行工作改进，避免再次出现类似疏漏。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：戴容】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)