长江日报6月26日讯 “原来什么事都要到处找人解决，费时费力，现在有了红色物业入驻，我们就像多了一个大管家，事事有人关心。”60岁的居民钱女士开心地说。随着全市“我为群众办实事”实践活动的深入推进，汉阳区正在深入探索、推进国有“红色物业”入驻托管老旧小区，让老旧小区硬件有颜值，服务有内涵。目前全区161个老旧小区已实现托管，5.7万余户约12万居民的“小问题”不出小区即可解决。

“小维修”问题再也不闹心

钱女士是汉阳区江汉二桥街玫瑰东苑社区玫瑰东苑小区居民，几天前，她家一个房间的吸顶灯坏了，连带导致整条线路都没有电，生活很不方便。

无奈之下，她只能临时将一盏台灯夹在屋顶，但需要从其他房间取电，十多米长的电线拖在地上，非常不安全。为了尽快修复故障，她按照习惯找过“马路电工”，但对方提出光“上门费”就要150元，而且修理效果如何没有保障。

正阳物业玫瑰东苑小区工作人员上门为居民解决困难。 乐超 供图

为难之际，钱女士试着联系了武汉正阳物业管理有限公司二桥街玫瑰东苑片区项目经理乐超，第二天一早，物业就派人上门将吸顶灯和损坏的电线一并修好，没有收居民一分钱，让钱女士非常感动。

玫瑰东苑社区书记王桢告诉长江日报记者，小区建于1998年，现有6栋居民楼、300户居民，其中三分之一是空巢老人，遇上家里换个灯泡、水龙头等“小问题”，老人们往往解决不了，只能找“马路水电工”维修。而要找到修理人员，老人们往往要步行2站路，收费贵不说，还容易引发纠纷。

正阳物业玫瑰东苑小区工作人员为居民解决困难。 长江日报记者史强 摄

今年1月，汉阳区安排区属物业公司正阳物业正式进驻、托管玫瑰东苑小区。进驻后，物业公司抽调3名水电维修师傅组建了应急维修队，平时为居民提供免费上门维修服务。下班时间，如果居民临时有需求，也可以通过值班人员紧急安排人员上门。

据悉，除了玫瑰东苑小区外，乐超还负责社区其他4个老旧小区的托管工作。根据居民的实际需要，这些小区也都有了应急维修人员，居民家里碰到水电故障，只用自己购买材料，物业服务上门免费维修，让“小事”不再是“烦心事”。

电动车“乱象”得到根治

23日，长江日报记者来到位于汉阳区永丰街玫瑰西苑的武汉市财政学校宿舍时，映入眼帘的是整齐干净的小区环境，新建成的电动车棚里整齐摆放着一台台电动车。

财政学校宿舍内改建的新停车棚。 长江日报记者史强 摄

“原来可不是这样，电动车乱停乱放情况很严重，我非常担心。”72岁的居民胡建朋告诉记者。小区原来建有一个停车棚，但年久失修，很多居民就随意停放电动车，影响交通出行；同时，居民们为了方便，往往选择从楼上“飞线”充电，看着窗口密密麻麻的电线，家住一楼的胡建朋非常担心引发火灾。他和很多居民都向社区反映过多次，但很难根本解决问题。

去年12月，汉阳区另外一家区属物业公司武汉市安居兴业物业管理服务有限公司正式进驻小区，解决电动车乱象成为项目负责人蔡进的首要任务。

“自从接手这个街道的托管项目，我每天都和同事在小区处理问题。”蔡进是公司永丰街项目负责人，牵头16个老旧小区的托管工作，其中6个小区是由她直接负责，财政学校宿舍是其中之一。

了解居民诉求后，蔡进组织进行了摸底，发现小区有108户居民，共有电动车70多台。物业随后联合社区、警务室、消防，开展了“剪线行动”，宣传、规范电动车停车，同时对乱牵电线进行清理。

今年1月，物业和社区对老车棚进行了改造，修建了全新的车棚，居民们不仅可以停车，还可以以优惠价格享受充电服务，各种电动车乱象消失了，胡建朋等居民的担心也逐步得到了解决。

居民矛盾及时得到化解

“以前出现了矛盾纠纷不知道找谁，现在可以就近找物业协调，非常方便。”汉阳区五里墩街五红里社区雅丽花园二期居民聂先生说，通过托管的安居兴业物业公司，让他烦恼的漏水纠纷问题得到了妥善解决。

安居兴业公司物业工作人员和街道、社区人员一起上门了解雅丽花园二期居民诉求。 王琦 供图

聂先生家住6楼，去年年底，7楼卫生间漏水导致他家受损，但因为7楼是一家租户，双方自行协商无果，还引发了冲突。武汉市安居兴业物业管理服务有限公司雅丽花园二期项目经理王琦连夜上门协调，发现7楼房东不在国内。在安抚双方情绪的基础上，王琦等人辗转联系上了房东的姐姐，最后三方协商，问题得到了圆满解决，居民间的矛盾得到化解。

“我们刚进驻时，小区矛盾很多，一周要协调二三起。”雅丽花园二期建于2000年，现有住户252户，其中三成以上为老人，六成为租户。因为房体老化，房屋漏水、杂物堆放等问题较多，也是居民矛盾最为集中的地方。

安居兴业公司物业工作人员和网格员一起在雅丽花园二期进行文明宣传。 王琦 供图

为了解决居民的实际需求，物业和社区一起，对小区的基础设施和环境进行了改造，从源头上减少了矛盾触发点。同时，物业还和社区、民调队伍建立了三方联动机制，成立了红色志愿队，在帮扶困难居民的同时，可以及时发现、现场调解居民矛盾。

王琦告诉记者，居民出现矛盾后，物业会第一时间上门协调，采访的方式主要是三方协商；如果在物业能力范围内难以解决，物业就会转交给社区进行处理，目前效果明显，小区已经有大半年没有出现较为激烈的居民纠纷。

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（长江日报记者史强 通讯员张钢 田经晶）

【编辑：胡之皓】

（作者：史强)