长江日报7月5日讯  年轻人用手机，一顿操作猛如虎；老年人用手机，可能是不会操作很辛苦。为帮助长辈用户更好地享受数字生活便利，日前，微信支付客服宣布正式推出“长辈无忧专线”，为长辈用户提供一对一“适老化”服务。

据了解，“长辈无忧专线”5月1日就已开通上线。现在，60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，获得一跟到底的专属客服。

“长辈无忧专线”客服在接听热线。

微信支付团队的调研发现，相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。调研显示，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助工具，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。

为化解这些难点，“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语全部转换成简答易懂的大白话。例如，“免密支付”会解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”，“开通场景”会解释成“您第一次开通这个服务的页面”。

“长辈无忧专线”客服在接听热线。

“长辈无忧专线”客服不但接受了专门的“长辈关怀”训练，还能为长辈用户提供如广东、四川、湖南、湖北、东北等方言服务。

据悉，截至目前“长辈无忧专线”已经为长辈用户解决了超50万次的问题。专线客服平均每人每天要花大约500分钟解答叔叔阿姨、爷爷奶奶们在微信支付中遇到的各类咨询。

微信支付表示，“长辈无忧专线”就是要打造一种“打得通、能解决、够高效、不麻烦、有温度、超预期的服务，真正地去理解、对待、接纳长辈朋友”。

（作者：章胜)