精细化服务怎么做?宁康园社区这么做!

每两年一次的65岁以上老年人免费体检开始啦,为了让老年人享受到更优质、更暖心的服务,沌口街宁康园社区在支部书记刘瑞璐的带领下,提前一周便开始了准备工作,精细再精细,确认再确认,力求让老人感受到更舒心的体检。

2018年10月10日一大早,宁康园社区工作人员早早等在了提前预约的大巴车旁,一一确认名单,并按老人到来的先后顺序发放体检号牌,小心的搀扶老人上车就坐。在前往医院的路上,社区书记反反复复的为老人们讲解体验的注意事项,确保老人都能省时省力省心的做好体检。

抵达医院后,为避免一些腿脚不便的老人下车发生意外,社区工作人员守在车门前,小心翼翼的将老人们搀扶下车。由于参加体检的人员较多,而大部分老人身体弱不便长时间站立等候,社区便提前与医院协调,专门为老人们预留了一个休息室,让排号较后的老人先休息,分批次进行体验。体检区域老人们有序等候,休息室的老人们愉快的聊天,完全没有出现因为等候而焦躁、推搡的局面。我们多走一步路,老人就能少站立一会,于是就出现了社区工作人员不停穿梭在体检区和休息区的场景。

抽血和B超检查需要空腹,老人们早上都是滴水未进,宁康园社区便贴心的准备了早点守候在B超室旁。为了让老人们吃的更舒服,社区没有购买冰冷的面包和饮料,而是提前预定了热乎乎的面点,用保温箱一路保温着送到老人手中,还用热水冲泡了热牛奶。虽然比较麻烦,但是看到老人脸上流露出的幸福笑容,多麻烦都是值得的。

一上午的体检结束了,没有一个老人脸上出现疲态,大家对社区细致入微的服务都纷纷竖起了大拇指。本次65岁以上老年人免费体检工作将持续六天,免费体检的老人达600余人,宁康园社区将会不断提升服务水平,用精细再精细的工作服务好每一位老人,打造充满爱的大家庭。

(作者 李旋)

【编辑  肖月】

(作者:长江日报社区报)

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