“基层工作永远都在路上。2000年至今，我担任社区书记18年，每天都在理顺基层关系，只要老百姓顺心了，我们才放心。”作为洪山区狮子山街省农科院社区党总支书记，张小霞表示，自己与女儿均担任社区书记一职，见证了基层社会治理工作的时代巨变。

张小霞

一张张老照片，让张小霞思绪翻飞。18年里，省农科院社区服务中心从破旧的老房子，搬到了建筑面积5300平方米的新大楼；日常的环境卫生与保安巡逻工作，也扩展到了党群共建、资源共享等领域；社区服务中心还成了社会组织的孵化器，成为基层社会治理的全新平台与体系。

张小霞为居民服务

2000年前后，恰逢全国掀起社区建设热潮，张小霞从湖北省农科院后勤部门退休，开始在社区任职。彼时的社区服务中心，还被称为“家属委员会”，办公地点是一间修建于上世纪50年代的平房。老照片中，张小霞与居民围坐在简陋的办公室里，一起进行邻里调节。

社区服务工作与后勤管理不同，给张小霞带来了全新的职业挑战。“农科院社区是单位型社区，社区基层治理有其特殊性，如何把政府公共服务落地，如何满足老百姓的日常需求，是社区服务中心的基本要求。”正是在日常的服务中，张小霞发现硬件建设跟不上发展形势，“居民想跳广场舞，下雨天无地可跳；想上一所老年大学，却无学可上，旧有的办公条件已经亟需改善了”。

张小霞主动担负起服务中心新大楼的项目报批工作，四次规划会议后，项目终于获批。建筑面积达5300平方米的新社区服务中心，由农科院进行基建投资；各活动室、青少年空间等内部设施则是由政府拨款购买：“整合政府与单位资源，为居民和业主做好服务，农科院社区的硬件条件，就此得到了极大改善。”

硬件搭建起来了，软件服务也要跟上。张小霞回忆，世纪之交时，家属委员会只具备保安巡逻、环境卫生、邻里调节等功能，服务体系尚不完善；如今，坚强的党员队伍与志愿者队伍形成，平台建设已经卓有成效。

5300平方米的新大楼，该如何使用？张小霞深入到每家每户调研，搜集民意，掌握居民最需要享受的社区服务。2013年之后，文化馆开设起来，20多位老师分别带20多个班级授课，学员有1000余名；暑期托管班问世，在寒暑假期间，由大学生志愿者提供免费的孩子托管服务；京剧戏曲班备受欢迎，国家二级演员教授居民唱念做打……

以居民需求为工作标尺，“妇女之家”“老年大学”“科普站”“取暖纳凉点”“家庭医生社区工作站”“四点半学校”“家长学校”“青少年空间”“职工服务中心”等在新大楼次第“开花”“大地合唱团”“玫瑰健身队”“夕阳美舞蹈队”“楚韵乐队”等团队先后成立。

“随着时代的变化，社区服务中心功能得到了全面细分。为了分担职能，我们开始孵化社会组织，如培养专业的社工在‘家事调节站’工作。”张小霞表示。

深耕基层18年，张小霞对老百姓有天然的亲近感，她为人民服务的质朴情怀，成为女儿刘玺投身基层工作的重要原因。2012年，在华中师范大学念完硕士后，刘玺来到狮南社区工作，6年时间里，她从才出校园的“小姑娘”，成长为人人称道的社区“刘书记”。

张小霞表示，女儿择业时，自己希望她下基层锻炼：“基层岗位能接触到方方面面的事，对以后为人处世，待人接物都非常有帮助。”让张小霞意外的是，女儿刘玺很快就适应了社区书记的工作，“社区工作形势日新月异，年轻人在信息化管理上走得很快，对政策的理解也比我要及时，无论是低保社保，还是医保与残疾人等政策变化，她的理解比我还透彻”。

一门两书记，张小霞笑言，有时两人同时在家打电话协调邻里纠纷，“她接电话是在‘扯皮’，我接电话也是在‘扯皮’。我经常给她加油打气，人在基层，如果把最麻烦的鸡毛蒜皮的事情理顺了，那么再大的事情都干得好。”

策划：廖红艳 李琼

撰文：龙京 桂婷 程啸 贾玉婷  马海波

【编辑  高阳】