长江日报7月16日讯 乘客未完全上车，公交驾驶员就关闭车门，导致乘客被夹。7月16日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第七场，针对这一“双评议”不满意案例，武汉公交集团安全保卫部负责人吕文利进行了剖析。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

5月24日，汉口沿江大道科技馆公交站，一位市民准备乘坐汉口往武昌方向的601路公交车，排队上车时，市民排在队列最后。正当其上车时，公交车门突然关闭，导致其被车门夹到。

该市民上车后，对驾驶员说：“你夹到我了。”驾驶员则回应：“没看到。”这个回复引发不满，该市民通过“双评议”平台给出差评。　　　　

针对该案例，吕文利剖析，此事中，驾驶员在营运过程中操作不规范，安全意识薄弱，没有做到停稳开门、关门起步，致使当事人被夹；此外，驾驶员服务意识不强，主动作为和担当意识有待提高，遇到问题简单处理，没有及时缓解与乘客之间的矛盾。事情发生后，驾驶员应主动向乘客口头道歉，得到乘客的谅解，化解乘客的不满意情绪，营造和谐的乘车氛围。

吕文利表示，事发后，市公交集团立即对涉事的分公司下达限期整改通知书，督促落实，并按照公司相关考评管理规定对相关责任人进行处罚。“从该案例来看，造成不满意评价的主要原因是我们在安全管理工作中存在问题，我们的安全操作标准是健全的，但具体落实却不够严格，检查、考核的标准还有待提高。”（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)