杨海波    长江日报记者夏晶 摄

人物简介：杨海波，男，1985年8月出生，中共党员，现任武汉市江汉区道路交通事故调解委员会专职调解员。自2010年4月到江汉区司法局工作至今，该同志参与调处各类行业性矛盾纠纷966件（含重大复杂疑难纠纷及非正常死亡案件15件），涉案金额达1985万余元，接待法律咨询2800余人次，先后荣获“武汉市优秀人民调解员”“江汉区工会爱岗敬业好职工”“江汉区司法局工作标兵”“江汉区司法局先进个人”等称号。

俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为一个调解“万能充”，杨海波时刻提醒着自己要不断更新自己的专业知识，对每个案件都“一碗水端平”，让当事人都能满意。

创造“五心”调解法化解难题，针对需求平息400多商户纠纷

人民调解工作是一项专业性极强的工作，需要调解员有良好的法律基础、实际调解经验和良好的沟通能力。

为更好地开展工作，弥补法律知识相对薄弱的情况，杨海波在平时工作中着重加强对医疗纠纷等方面法律法规及政策的学习钻研，将自己在实践中形成的特色调解法——“五心”调解法（即爱心、热心、诚心、恒心、用心）运用到实际调解工作之中。

2012年7月，花楼水塔街“老鼠街”商城发生集体商铺租赁纠纷，400多家商户多次上访。

区委、区政府指令调解中心立即介入，接到指令后，杨海波迅速赶赴现场，详细调查了事情经过，同时密切联系群众，走访多家商户，了解商户的需求，有针对性地制定出调解方案。

经过两个多月的拉锯式谈判、协商、调解，促使双方终于达成一致意向，法院巡回法庭当场办理了司法确认手续，确立了调解协议书的法律效力。

商户代表送来2面锦旗表示由衷的感谢，一场群体性纠纷及时得到解决，维护了社会和谐稳定。

工人触电身亡家属索赔超两百万，用诚心促进矛盾双方沟通和理解

作为一名共产党员，杨海波坚持立足于本职岗位，正如他自己说的“我热爱自己的这份职业，看见一桩桩矛盾纠纷被化解，一张张笑脸走出联调中心的大门，很有成就感”。

2017年，一位民工在某商场安装柜台时不幸触电身亡。警方初步认定该工人系触电意外死亡。死者家属得知该消息后，当即从老家组织30余人，围在该公司要求为死者讨回公道。

9月23日恰逢周六休息，杨海波接到紧急通知，立即赶往调解现场参与调解。当时死者家属开口就要两三百万的赔偿金，与责任方吵得不可开交。

见此情况，杨海波采取背靠背方式调解，一方面做家属思想工作安抚情绪，一方面宣讲法律政策，进行核算。

依照因工死亡赔偿的有关依据及标准，核算死亡赔偿金总计104万余元，告知家属两三百万的赔偿要求确实过高，家属经过慎重考虑后表示愿意降低标准，但最低不能少于180万。

经反复多次做工作，杨海波顾不上吃晚饭一直忙到当天晚上11时，终于达成协议补偿患者家属120万元。

督促保险公司垫付全部赔偿款，连调9天妥善解决交通事故纠纷

人民调解工作是最贴近群众、了解民情的工作，要充分发挥人民调解 “第一道防线”的作用，为社会的稳定和谐安宁做出积极贡献。

2013年，湖北省境内武英高速公路上发生了一起惨烈的交通事故，导致4人死亡。

江汉区人民调解联调中心获悉上述紧急情况后，派出中心负责人和调解员杨海波赶赴现场，到现场后杨海波主动了解案情，理清法律关系，开展调解工作。

历时9天，杨海波放弃了节假日的休息，最终确保了该纠纷得到较为妥善的解决。

2013年3月8日，死者家属在人民调解协议书上签了字，杨海波全程督促保险公司依据协议书的内容当场垫付了全部赔偿款。

一起突发事件经过调解得以圆满解决，维护了社会稳定，同时也保障了弱势群体的合法利益。

（作者：夏晶 王继明)