武汉青少年宫水上世界。长江日报记者詹松 通讯员冯晨 摄

长江日报7月20日讯 头一天晚上刚刚在文旅码上预约成功的订单，第二天却莫名被取消了。7月20日10时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第八场，针对这一网民反映强烈的问题，市文化和旅游局党委委员、副局长范继先做了回应。

7月12日，市民周女士在武汉城市留言板上反映，前一天晚上，她在武汉文旅码上预约了青少年宫水上乐园的免费体验票，但第二天早上，她发现，明明已经预约成功的票，却被文旅码平台取消了。

对此，市文旅局表示，文旅码平台无通知就将票退款这一情况属实，文旅码平台公司已进行了重新登记，周女士已可以正常进入青少年宫水上世界游玩。

虽然事后平台再次为她预约，但是文旅码的这一问题仍然让人不放心。

直播访谈现场，主持人提问：武汉文旅码服务范围广，使用量非常大，与武汉旅游发展捆绑紧密，这种重要的小程序，出现漏洞，就不单单是漏洞的问题，事关游客在汉旅游体验好坏和武汉城市治理水平程度。文旅码经过一年多的运行，是不是需要进一步排查，提升使用体验？

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

市文化和旅游局党委委员、副局长范继先表示，这个问题比较典型，类似武汉文旅码这样的平台确实存在类似的共性问题。面对这种问题，一个是要提升技术成熟度，二个是问题出现后要及时处理。

目前，市文旅局已经建立了应急预案，市民在使用文旅码中出现问题，都可以及时予以处理。武汉文旅码的运营平台也应该承担起社会责任，做好各项保障工作。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：张玲】

（作者：杨荣峰 孙笑天)