姚家山景区。长江日报记者刘帅 摄

长江日报7月20日讯 因各种条件限制，景区游客中心无法开具门票发票，游客只能多跑路去另一地点开发票。7月20日10时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第八场。针对这一典型案例，姚家山景区总经理彭敏进行了剖析。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

姚家山景区分为“武汉抗战第一村”和香溪谷两大片区，其中两个区域中间间隔约5分钟车程，分别设置了一个游客中心。

5月2日，一游客在香溪谷游客中心购买门票后要求开具发票，因该中心当时没有配备开票设备和景区公章，且遇电路故障停电，工作人员要该游客到“武汉抗战第一村”游客中心开票。

对此，该游客认为，景区应该将发票开好并安排工作人员送过来，不应该由其本人多跑路。在与工作人员交涉无果后，该游客通过“双评议”平台给出不满意评价。

彭敏剖析，该案例中，由于景区服务不完善、设备不健全等因素让游客多跑路并引发游客的不愉快体验。景区深刻认识到在管理和服务等方面存在的问题，并进行整改。

彭敏介绍，事发后，景区召开管理会议，对当时收银值班人员和财务分管领导进行了批评教育，要求全体员工深刻吸取此次事件的经验教训。

景区严格按照市、区相关部门工作要求落实整改：强化服务礼仪培训，完善游客接待、票务应急预案、游客接待预约流程和取票流程及人员奖惩措施等，全面检修和完善景区各类服务设备，每日值班领导不间断开展巡查工作。

6月25日，姚家山景区已在香溪谷游客中心配备了开票设备，并对所有游客服务设施设备进行维修、更换、补全。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)