长江日报评论员肖畅

“武汉城市留言板”上线以来，纷繁复杂的市民诉求在此汇集，其中，一些典型、共性问题的解决，推动了政府工作的改进和完善。

眼前一个例子是：市民陈先生的弟弟住在洪山区，发病治疗却在武昌区，申请免费治疗遭遇两头难。此事经“武汉城市留言板”反映和长江日报报道，武昌区综治办协调拿出了解决方案，后期将协调卫生、公安等部门出台更加细化的指导意见，结果可谓圆满。

患者“人户分离”是较普遍的情况，通过解决陈先生的难题，最终推动形成一种系统协调机制，有举一反三的效果。经常说群众“办事难”，难在哪？通过这些问题的消化吸收，就能够不断梳理群众办事难在哪些领域和环节，摸清楚情况，有针对性地改进。

一项政策的制定，一种工作机制、服务流程的设计，往往难以考虑到所有的情况，难免出现盲区、死角，有各种让人不舒服的地方。这个时候，努力沉下身子，多倾听群众的诉求，以问题为导向，就能够补短板，强弱项，不断完善体制机制和工作方法。

“武汉城市留言板”汇集社情民意，最终体现为一个又一个具体问题。问题是实践的起点，是创新的起点，以问题为导向体现在工作的方方面面，眼光向上看，也要向下看。向上看，推动重大决策部署落实落地，需要找准突破口，锁定难点重点，细化目标和责任，坚持以问题为导向；向下看，将群众反映的问题一件一件地解决，使各方面工作有一个很好的吸收、反馈机制，自下而上诱发制度创新的活力，同样也要坚持以问题为导向。

市民反映的问题，表达的诉求，往往看似很琐碎，天天和家长里短的事情打交道，可能容易让一个人在工作中滋生倦怠，产生“撞钟”的心态。但归根结底，这还是一个态度问题、作风问题，作风转变了，就能始终带着干事的劲头去为群众排忧解难，创新就无处不在、无时不有。

一座城市的内在品质，无非是人们生活中各种细致入微的感受。对待群众反映的问题，总能够深挖根源，找准症结，以问题为导向，定点排雷，从治标到治本，城市品质从一处处细节中获得提升，这些润物细无声的改变，最终都能传递到人们的内心感受中。

【编辑 邢帆】

（作者：肖畅)