长江日报7月29日讯 市民网上申办户口迁移审批，相关工作人员发现不属于本地辖区。因业务能力不足，对户籍政策不能“一口清”，就将该市民“推了出去”，没有详细告知如何办理。7月29日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十场，针对这一双评议“不满意”评价问题，武汉市东西湖区走马岭街道办事处主任肖四清做了剖析。

图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

3月3日，市民徐女士通过“鄂汇办”申办户口迁移审批，走马岭街工作人员看到该申请事项后，联系徐女士核实具体情况。

该工作人员发现徐女士希望落户武昌区，而非东西湖区，便建议其向计划落户区咨询户口迁移政策，并在系统中选取了不予受理选项。此举，导致徐女士“不满意”。

直播现场，主持人提问：走马岭街因为网上申办户口迁移一事被市民评价“不满意”，这其中有哪些作风问题？如何整改？

“工作态度问题，不能因为事情不由我们负责就不解释办事流程。”东西湖区走马岭街道办事处主任肖四清分析，此案例中，反映出工作人员为民服务的宗旨意识不牢固。工作中缺乏主动换位思考的意识，不替办事群众着想。对不能办的、不属于自己办的，采取“推出去”和“让别人办”等简单方式进行处理，让咨询落户的群众“再次咨询”“多方办理”。

他说，案例还体现出工作人员的综合业务水平不高，工作能力不足，是一种“庸”的表现。工作人员对大学生落户政策办理流程未能实现“一口清”，对群众咨询的政策解释不到位。部门领导对评议工作重视不够，应将责任沉下去、压力传导到每个服务人员身上。

肖四清说，已对相关人员进行了工作约谈。下一步，走马岭街将严格执行首问负责制、一次性告知制度，从源头上杜绝问题的产生。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】

（作者：杨荣峰 孙笑天 杨涛)