长江日报融媒体11月15日讯 15日,武汉市质监局发布《武汉市住宅物业服务等级标准》,将全市物业服务质量划分为一、二、三、四、五星级,并对各星级物业服务项目、人员配置等提出相应的标准,一星级为最低等级,五星级为最高等级,等级越高物业服务质量越高。

武汉市质监局介绍,本标准的出台有助于降低物业服务纠纷,提高物业服务质量和水平。目前,该类标准在全国其他省市中不多,只有北京,山东,江苏等地发布有相关的地方标准。武汉该项标准在全国同类城市中处于先进水平。

该标准的五个星级服务等级中,均对综合管理、绿化养护 、保洁服务、公共秩序维护 、房屋及设施设备管理提出了具体的标准要求,星级越高,服务质量要求越高。如,一星级物业服务,每年全面除草1次,生活垃圾每日至少清理1次;五星级物业服务,每年则需全面除草5次,生活垃圾实行袋装化,每日至少清理2次。

记者注意到,五个星级中,对物业服务和管理每项标准进行了细化。仅保洁服务中,对楼内保洁、外围保洁、车库车棚、垃圾收集与处理、四害消杀均提出了具体标准。如,住宅楼内的楼层电梯厅、过道、楼梯台阶的清扫,一星级需每周清洁2次,二星级每周清洁3次,三星级每日清洁1次地面每周湿拖1次,四星级每日清洁1次地面每周湿拖2次,五星级则每日清洁1次地面每周湿拖3次。

“该标准除对物业服务划分了等级,还对凡是依法取得法人资格,从事物业服务的企业,均提出了必须具备物业服务的机构设置与制度建设 、人员管理、财务管理 、安全管理、设施设备管理、档案管理等最基本的要求。”武汉市标准化院标准研究应用中心副主任、标准化工程师曾伟介绍,无论是何种等级的物业服务,都必须达到监控视频资料至少保留30天、消防宣传及演练活动每半年至少组织1次、电梯每日巡查不少于1次、二次供水设施储水设施每年清洗消毒2次、配电设备运行状况每日检查1次、单元防护门对讲门口机每月检查1次等这些共性的服务。

根据武汉物业服务现状,该标准同时对老旧住宅区的物业服务也提出了基本要求。据介绍,老旧住宅区的物业服务同样需进行综合管理、绿化养护 、保洁服务、公共秩序维护 、房屋及设施设备管理,不仅要根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的完损状况,还要定期对水、电、气等相关设施及涉及使用安全的部位进行巡查,发现安全隐患应及时采取应急措施,及时劝阻违反规划私搭乱建行为等。(记者唐煜 通讯员胡琼之 马赛 )

【编辑:陈智】

（作者：唐煜)