毛家明

小区居民为配合市政工程建设搬迁，但因各种历史遗留问题办不了房产证；大热天用不上水，原因是水管太细，水压太低；还有诸如出行难、上学难、看病难等等困扰百姓生活的一件件小事，长期反映却得不到解决，经过大接访、巡察过问或是电视问政曝光，简单的问题立马解决，复杂一点的也进入快车道，解决的时间指日可待。

这都是媒体报道的一件件真事。每当看到这样的新闻报道，让人欣慰的同时，也会生出一些疑惑：如果没有领导下访或电视问政，这些问题会不会一直拖下去？还有那些得不到关注的问题怎么办？近日我市开展第9次市区领导干部集中下基层大接访行动，现场解决问题129个，其中不乏一些陈年旧事，如果没有大接访，有些事有可能还将拖下去。

梳理大接访当场解决的问题，相关部门现场协调是一个重要原因。一些问题之所以多年得不到解决，往往是由于它牵涉多个部门管理权限，大接访现场，相关职能部门负责人现场讨论沟通，打通部门与部门之间的藩篱，解决问题的通道便豁然开朗。

有关规章制度存在盲区，也是原因所在。一些规章制度的制定，其出发点在于方便执法部门的工作，忽视了群众面临的问题。这样的规定，很可能会在执行中制造出新的问题。因此，在出台一项规定前，有关部门不仅应当充分吃透精神，同时还要在结合实际上下功夫，把自己摆到工作对象的角度，换位思考，确保决策能更贴近实际，解决实际问题。

人民群众对美好生活的向往，常常就体现在一件件事关切身利益的诉求中。正视这些合理诉求，解决群众生活中的一个个实际困难，就是以人民为中心的具体表现。大接访制度化、常态化的同时，不能忽视日常工作的努力。我们已经有了市长专线、武汉城市留言板等渠道，民意诉求反映越来越畅通无阻，只要各部门认真履行职责，视群众合理诉求为动力和命令，群众的满意度就会越来越高，积压的问题就会越来越少。

【编辑 李尔静】

（作者：毛家明)