长江日报8月13日讯 在东西湖区税务局“码上办”业务处理小组，相邻的两个办公室里，20多名“店小二”的办公桌上，统一配备着电脑、网络电话与耳麦。接电话、回微信、审核资料，“客服”式的服务，让纳税人足不出户也能享受办税服务。 

依托“码上办”平台与东西湖区税务局开辟的“临空港税务之声”纳税服务热线，今年7月以来，东西湖区税务局正式实行“三台联动”办税模式。东西湖区税务局“码上办”业务处理小组组长吴朋介绍：“有了这样的模式，纳税人办理业务就可以在‘网上’、在‘电话里’，就是不用‘在路上’。” 

吴朋介绍，“三台联动”即前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控。 

导税咨询台处，工作人员正耐心回答前来咨询的群众。 通讯员晏君 摄    

由前台的导税咨询组对业务进行“分流”，对能通过“码上办”平台实现的，辅导纳税人使用线上平台。中台则通过“临空港税务之声”纳税服务热线、“码上办”小程序、电子税务局与微信，实现税务的审批、咨询等。后台则设有资料管理、权益保护、质量检查、优化服务等岗位。  

远程咨询（微信客服）组工作人员正在回复微信上群众的咨询。 通讯员晏君 摄    

其中，“码上办”微信程序由武汉市税务局开发，上线试运行至今，已上线8个大类67个涉税事项。吴朋介绍，此前上线的电子税务局已实现了90%的业务网上办，武汉市上线的“码上办”小程序则可作为其补充，让纳税人少跑路。  

“‘码上办’平台与‘临空港税务之声’纳税服务热线的作用非常明显。”吴朋介绍。 

“码上办”平台于7月26日正式在东西湖区上线，业务类型涵盖税款缴纳、社保关联、跨区域涉税事项信息反馈等。  

电话办税也是颇受东西湖区纳税人欢迎的办税方式。据介绍，“临空港税务之声”纳税服务热线升级为能接、能打、能查、能办的综合办税平台。开展初期，日均电话接听量就已达600人次。目前，东西湖区税务局电话咨询日常接线人员有15人，高峰期可扩容至20人，最高峰日均接通电话可达1500人次。    

（长江日报记者郭淞冰 通讯员晏君 李衷恕）

【编辑：胡之皓】

（作者：郭淞冰)