长江日报8月14日讯 身份证上的姓名，到医院看病，门诊收费票据却显示另一个姓名。因姓名不一致，韩先生每次就医都遇到麻烦。近日，他前往武汉市民之家求助，问题当天就获解决。

“谢谢你们，帮我解决了‘大难题’。”8月11日，韩先生特意打电话到武汉市民之家，对窗口人员表示感谢。

今年82岁高龄的韩先生是宜昌籍市民，现居武汉10多年了。不久前，韩先生查出肿瘤需要手术治疗，可办理入院手续时，却因系统中显示的姓名与身份证上姓名不一致，导致无法正常入院。

“为这个姓名的事情我已经跑了快两年了，一直没有解决。”韩先生说，他持身份证可以顺利乘坐汽车和火车，唯独去医院看病遇到麻烦。他曾多次前往居住地以及宜昌的派出所，申请信息查询和比对，均告知身份证姓名及身份证号是一致的，身份证没有问题。

这次手术中不能办理入院手续，韩先生说明情况后，医院建议他前往市民之家咨询窗口工作人员。

8月4日，韩先生来到市民之家，先是向医保窗口咨询，但由于韩先生是外地身份，工作人员无法查询到相关信息，于是引导他来到A01跨市跨省通办窗口，工作人员杜苗接待了他。

韩先生年纪大了，为了不让他久等，杜苗马上联系了宜昌市医保局，经查询姓名和身份证信息一致。随后，杜苗又连线宜昌市民之家公安窗口，查询后也告知，其姓名和身份证信息一致。最后，杜苗又联系湖北省医疗保障局，工作人员查询后告知，不排除是医保录入问题，需要继续查证。

“工作人员前前后后打了七八个电话，非常有责任心，也非常热情。”回忆当天的办理过程，韩先生对市民之家窗口人员连连称赞。他告诉长江日报记者，工作人员一直为他忙碌了两个多小时，终于找到问题根源，并及时解决。

现在，韩先生已顺利办理了入院手续。他说，武汉市民之家窗口工作人员的热情主动服务让他很暖心。

（长江日报记者汪洋 通讯员车爱敏）

【编辑：张靖】

（作者：汪洋)