长江日报8月14日讯 快递“窝”在快递柜无人取？天然气无法圈存？孙女的身份证即将到期？这些问题都解决了，近日，不少市民在武汉城市留言板上留言讲述疫情防控期间发生在自己身上的暖心事。

快递“窝”在快递柜？社区人员送快递上门

南湖中央花园的耿女士介绍，由于小区封闭管理不能出门，不少人在小区群里留言，希望能取到快递柜里的快递。中央花园社区工作人员周利二话不说，收集了业主们发到群里的取件码，帮居民拿回了所有的快递。

耿女士说：“非常感谢周利，用行动让我们安了心。”

南湖街道工作人员王晶说，大家现在都很忙，帮助隔离居民取快递这样的小事，很多人都做过。还有人帮孕妇联系产检医院、帮小孩联系指定医院等等。“这是大家的本职工作，多谢居民的理解和配合。”

天然气用完了圈存不了？燃气卡送到家

周女士住在恒大华府，12日晚上她家天然气用光了，她不知道怎么办。她给天然气公司打电话后，得知可以使用气表上的紧急按钮临时“借气”。

事情忙完，周女士在网上充值后去物业圈存，但物业因故没法圈存。周女士十分焦急，就在业主群里发了消息求助。没想到很快收到回复，武汉天然气丽岛漫城营业厅的员工邬女士，解释了不能圈存的几种情况，并主动帮她联系解决问题，13日，家中已能正常用气。

周女士说，邬女士联系社区工作人员上门取卡，然后拿到营业点帮她圈存好后又让人给她送上门，解了她燃眉之急。

武汉市天然气公司相关负责人介绍，疫情防控期间，一些小区居民出入不便，公司专门成立了一个应急小组，针对居民圈存不便的情况，给物业安装圈存机，营业厅也有流动圈存机，这样的服务是公司对各个营业点的要求。

身份证快到期了怎么补？民警耐心解读政策

前几天，王先生在武汉城市留言板反映，孙女身份证即将到期，但因故无法回来办理相关手续。武汉市公安局治安支队工作人员了解到，王先生孙女户籍属武昌分局东亭派出所，身份证大概8月中旬到期，现人在德国读书，因疫情无法回国办理。

12日，工作人员详细为王先生解释了相关政策，告知王先生，根据公安部“关于因疫情无法回国人员委托国内近亲属代为办理居民身份证换领手续有关事宜的通知”，疫情防控期间，居民身份证有效期满无法回国人员，可委托国内近亲属到其常住户口所在地公安机关代为办理居民身份证换领手续。

王先生介绍，按照解释说明，他已经准备好了所有的材料，正在办理中。“感谢民警耐心细致的解释。”

治安支队民警韩坤介绍，他们安排专人针对市民网上诉求进行规范解释，疫情防控期间又针对一些特殊问题，安排专人做专门解答。“这些都是我们的分内之事。”

（长江日报记者赵家新）

【编辑：朱晨颖】

（作者：赵家新)