武汉市第四医院医生与网民交流。记者吕诗文 摄

长江日报讯 2021年8月19日是第四个“中国医师节”，当日10时—11时，武汉市第四医院院长王岚和党委副书记、纪委书记周洁，与该院心血管内科、肿瘤科、内分泌科、神经内科、妇产科、肾病内科、脊柱外科、骨关节科和疼痛科等9个科室负责人，通过长江网·城市留言板在线与网民交流答疑。

针对网民提出的关于外地市民参保报销、预付金退还、患者不便就医等145个问题，武汉市第四医院一一回复，截至上午11时，上线互动已吸引22万余人次关注。

网民直呼回答“有用”

在通过长江网·城市留言板的上线过程中，网民对四医院回答的各种问题直呼“有用”。有患者提到医院信息化功能待优化，在医院进行检查后，检查报告结果发出时间慢，影响治疗。该院相关负责人表示，信息科将加快建设智慧医院项目，方便患者就医。目前，该院已有部分项目投入使用，其他项目也将逐步上线。

除了信息化落后问题，不少网民称“挂号太难了，怎么挂到专家号？”负责人表示，目前医院挂号有3种途径：现场预约时间为7时30分—15时30分；医院一楼大厅预约窗口预约（7时30分即可在挂号室窗口预约）；医院自助挂号机上也可预约。最早可提前7日预约，13时开始放号。

“医院门诊发票上没有药品数量，对我们这些外地人回参保地报销造成不便。”有网民反映医院门诊发票打印问题。负责人表示，可以凭纸质发票打印费用清单，清单上有具体数量。另外，可以关注医院公众号，手机在线挂号缴费，这样就可以随时查询缴费电子发票信息。

骨科机器人打钉准确安全

武汉市第四医院是湖北省首家挂牌的公立骨科专科医院，不少网民对该院骨科机器人表示好奇和疑惑，能否保证就诊安全？长江日报记者了解到，“打钉到位，准确无误”是该院骨科医生给予骨科机器人的评价。

该院手外科专家表示，以前，医护人员做手腕骨折手术后至少有5厘米的切口，如今通过使用骨科机器人，可将切口缩小到1毫米左右，可让患者免受术后缝针之苦。

以往一些骨头体积小、解剖结构复杂的手术，采用徒手置钉技术，需高度依赖手术医生的经验和感觉。即便是有经验的医生，也需要多次尝试，不仅会延长手术时间，也会有螺钉误置的风险。

在骨科手术机器人系统的辅助下，医生根据采集图像，在电脑中设计导针方向和位置，按设计方案一次性将导针置入规划位置，不影响骨质血运和周围的软组织，保证了钉道准确性和手术安全性。

建设老年友善医院

“为让老年患者获得更好的医疗服务，武汉市第四医院减小服务半径、积极倡导院前急救、优化门诊就医流程、依托五个学科中心等，全方位打造全流程的老年友善医院。”武汉市第四医院院长王岚表示。

2003年，该院合并重整硚口古田区域的武汉市第十医院，再造一所三级甲等医院。“武汉市第四医院还开创性地建立了三甲医院直管社区卫生服务中心，在常青花园社区卫生服务中心，坐诊的全部是武汉市第四医院派出的专家。”王岚说。

近年来，各大医院人机交互自助设备越来越多，但大多数老年人对移动互联网及自助设备运用不太熟练。“武汉市第四医院为方便老人就医，在门诊一直保留人工服务窗口，方便老人挂号、缴费、检查预约。也保留一定数量传统的电话预约号源，方便不会网络预约的老人。”王岚说，“由于我们是骨科医院，针对很多行动不便老人就医的情况，我们安设了免押金两小时免租金共享轮椅，这个免费的时间，一般可以覆盖老人在医院门诊看病的全流程。”

为了能听意见、找问题、寻病根，打通服务群众堵点、痛点、难点，在2021“双评议”工作中，四医院负责人与武胜路院区、古田院区等14个临床科室，与14名党支部书记、科室主任、护士长及31名科室骨干等70余人面对面深入交谈，全面查找在履职尽责、推进工作过程中存在的差距和不足，指导临床“双评议”工作的开展。

自“双评议”工作开展以来，四医院患者满意率呈逐步上升趋势，不满意数呈显著下降趋势，尤其是不满意占比最高的态度类问题下降明显。

（长江日报见习记者王玮琦 吕映雪）

【编辑：张靖】

（作者：王玮琦 吕映雪)