长江日报融媒体11月21日讯（通讯员王敏）近日，农行武汉奓山支行营业厅跟平日一样进行着忙碌的工作，一男性客户带着一面锦旗来到大堂，赠予大堂经理刘静及全体员工。

原来，不久前，一名80多岁的储户李婆婆出车祸，双腿骨折做手术，报销款打入农行卡，因后期还需住院治疗李婆婆委托儿子左先生取款缴纳住院费。操作期间，由于婆婆年事已高忘记密码多次输错导致账户锁定，必须由本人来行办理重置密码后方可取款。可李婆婆还在汉阳铁路医院住院治疗，短期内无法来行办理业务，这可急坏了李婆婆的儿子左先生，他赶紧向奓山农行工作人员发出了求助，这可是婆婆的活命钱。

得知李婆婆情况后，奓山农行立即启动应急程序，克服人手不足的压力，专门安排在家休假的大堂经理刘静和营业经理张忠桥为李婆婆提供上门服务。汉阳铁路医院离奓山农行有35公里，刘静二话没说赶到网点和张经理开车带上左先生去医院为储户解决问题。刘静来到李婆婆的病床前，为客户办理了身份意愿核实，借记卡密码挂失、取款业务授权书，并帮助客户重新设置了密码，实现了快速取款。

【编辑 陈洁】