长江日报8月23日讯　近日，一位八十多岁的老人冒着大雨，亲自到邮储银行青年路支行，为该行送去一封感谢信。

老人名叫孙学东，8月12日，他前往邮储银行青年路支行，想将其夫人名下的一张卡做销户处理，因其夫人已去世，他既不知道账户的密码，也不知道账户余额。

经查，该账户长久未用，根据人民银行规定，已变成“不动户”，银行系统内的其夫人身份信息也未更新，与目前证件不相符。按正常流程该客户需到公证处办理查询函进行办理相关业务。考虑到疫情原因且老人年龄较大，为了减少老人的奔波，邮储银行青年路支行立即启动人民银行规定合法且适合该业务的绿色通道方案，经过层层沟通，后台鼎力支持的情况下，为老人办理了该业务。

该业务办理程序复杂，网点柜员唐阿晶一直从上午9时办理到下午1时，其间从未表现不耐烦，而且不停跟系统后台进行沟通，终于在为老人业务办理成功后，才去吃饭。老人被该工作人员认真负责的态度所感动，冒着大雨亲自送去感谢信。

（通讯员尹娴芬　记者李小娟　实习生冯源）

【编辑：肖翩】

（作者：李小娟)