长江日报24日讯 楼下的住户嫌楼上声音太吵，而楼上的住户却认为楼下住户不通人情。22日，光谷保利华都小区三期，两住户因为彼此之间的一点小矛盾，差点大打出手。

社区民警在居民家包凳脚。通讯员闻期骏摄

接到社区工作人员反映后，东湖高新公安分局关东派出所社区民警杨晓坤上门调解：一个举动竟让两家人握手言和。

这两户人家的矛盾由来已久，因楼层噪音多次发生争吵，社区网格员、小区物业工作人员多次上门劝说、调解，但双方各有立场，互不相让，甚至发展到要动手的地步。

杨晓坤先来到楼上这家，这户人家有两个小孩，孩子比较顽皮，喜欢相互疯闹，经常把玩具等物品直接扔在地上，不可避免发出声响。面对楼下的投诉，他们认为家中有孩子，有些响声不可避免，楼下的住户太不通人情了。

当杨晓坤敲门进入楼下住户的家，正好听到楼上传来桌椅移动的声响，“确实声音听得清清楚楚。”楼下这户人家说，已经跟楼上交涉过多次，但没有一点效果，实在忍无可忍，这才情绪有些激动”。

“我来想办法处理，但双方都要理解。”杨晓坤又上楼与住户商量，“先尽可能把家里的桌椅脚包起来，减少不必要的噪音。”楼上的住户也同意了。

说做就做，52岁的杨晓坤找到材料，做成简易的凳脚垫，把这家的桌子椅子脚都包了起来，做完后还去请楼下住户“上门验收”。

“杨警官，这个问题我们自己解决，我们都有问题。”看社区民警上门“包凳脚”，这对上下楼邻居有些难为情，愿意坐下来沟通。经过两个小时调解，双方都做出了承诺：楼上的住户愿意尽可能少制造噪音，也想一些隔音的办法，楼下的住户也答应给予更多理解，两家人握手言和。

“摸清实情，找到原因，依法办事。”在杨晓坤所在的社区，这类事情每天他要处理五六起，但按照他自己总结的这12字方法，社区居民之间的每次矛盾和问题都能迎刃而解。

“只有走进居民的生活，才能走进居民心里。”杨晓坤如是说。（通讯员张敏　闻期骏　长江日报记者魏娜）

【编辑 刘艳】

（作者：魏娜)