长江日报8月25日讯　193名住院患者，177名参与扫码评价，患者住院整体满意度达100%。8月25日，武汉市东湖医院2021年上半年住院患者服务满意度调查结果出炉。“这是医院收到的最好礼物！”市东湖医院党委书记陈建华称，以前住院患者满意度长期保持在95%—98%，现在比起之前，老人们在住院期间多了很多不便，满意度不降反升。

据了解，为了更好地提升服务品质，市东湖医院把“打分器”交给患者，长期开展住院患者满意度调查。患者可以随时从环境、诊疗、护理、服务、流程等多维度对医院进行满意度评价。同时，还可以在线向医院提出改进意见和建议。医院围绕患者反映强烈的问题，制定整改措施，主动优化服务，不断刷新患者就医体验。

目前，武汉市东湖医院住院病人平均年龄85岁，60岁以上患者占到99.21%，人均患有慢病7.5种。其中，20%的病人处于半失能和失智状态，生活起居完全需要医护人员照料。“这种情况，倒逼我们实现了一人一策的友善式服务。”陈建华表示，老人入院后做的第一件事就是进行健康评估，包括身体状况、行动能力等各个方面。以便准确判断老人入住哪个科室的病房，需要什么样的服务。连吃喝拉撒都作出个性化的规划，以保证治疗效果。

此外，医院还出台了“温暖服务77条”，将老人就医、住院时以及出院后会遇到的几乎所有问题都列出了解决方案，大到代办住院、护理规范，小到为患者的手机充值、寄快递。从“医疗服务+生活照料+延伸服务”的全链条服务，到“不断档”的老年活动，成为老年患者心中的“家”。

在常态化疫情防控大环境下，住院期间受到的约束多了，生活和精神上的需求也多了。市东湖医院提前考虑到老人们的需求，想方设法组织各种“敬老爱老”文化活动，全方位提供生活服务，党员志愿者们也经常自发去帮助老人们实现各种小心愿。（长江日报记者刘璇  通讯员吴萍）

【编辑：余丽娜】

（作者：刘璇)