市民服务热线

市民服务热线（2021年5月由市长专线更名而来）自1983年设立，是全国第二个开设市长专线的城市。30余年来，秉承“群众诉求无小事”的理念，24小时全天候为民服务。

近年来先后对全市163条服务热线及平台进行整合提升，建立健全了“一号对外、统一受理、按责分办、多级联动”的工作机制，构建了市、区、街道三级联动机制，制定了标准化处置清单，将诉求事项分为25大类466个小类，实行限时办结制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

2020年，市长专线荣获“武汉市工人先锋号”称号，在2020年全国政务热线服务质量评估中荣膺优秀单位，被复核为“全国青年文明号”荣誉称号。

武汉城市留言板

民有所呼，我有所应。城市留言板是武汉市委市政府践行以人民为中心的发展思想，通过网络走群众路线，了解群众所思所愿、收集好想法好建议、积极回应网民关切和解疑释惑的创新平台，2017年4月上线运行，网民可随时随地留言投诉、咨询、建言、求助、点赞等，各区各部门160余家办理单位在线“接单”，限时办结，公开回复，接受评价。

城市留言板打造了群众便捷参与城市治理的互动平台，广大市民争当“城市主人翁”，积极为城市建设、运行、发展建言献策，被各级政府采纳，落地成效。城市留言板每周持续开展直播问政、在线答问等互动活动，各级领导直面问题，当场回应，推动解决群众的“急难愁盼”。