长江法治大讲堂第六讲日前开讲，长江日报公益律师团成员孙晋为江汉区１２个司法所、１０８个社区、区联调中心等单位的２００余名人民调解员讲述消费者维权知识，干货满满。

一开场，武汉大学博士生导师、教授、长江日报公益律师团成员孙晋便和调解员聊起“双十一”，现场议论纷纷，热闹不已。孙晋表示，如果消费者在购物过程中发现，商家在生产、销售过程中，存在伪造和冒用认证标志、伪造产品的产地、冒用他人厂名、以假充真、以次充好等行为，一定要及时维权。

互动时，有调解员抛出疑问：“有位居民网购洗衣机，收货后发现质量方面存在缺陷，该如何处理？”孙晋解释，消费者可以要求店家进行退换货。如果在使用商品时受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如属于生产者的责任，销售者有权向生产者追偿。

“发生消费者权益争议的，消费者有五种途径解决。”孙晋介绍，和解、找消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉，或提起仲裁，法院提起诉讼。他表示，妥善化解产品质量纠纷，是消费者权益保护的核心。调解员可根据具体情况，指引消费者理性维权。

讲座结束后，前进街的一名调解员表示，社区以销售电子产品为主，如音响设备、手机配件等，这方面的法律知识还要多学习。

１２月，长江法治大讲堂第七讲将邀请湖北我们律师事务所副主任、长江日报公益律师团成员孙胡锦鹏，为调解员讲述劳动争议纠纷知识，敬请关注。

（作者：朱丽兰)