长江日报大武汉客户端9月10日讯（记者黄丽娟　通讯员武文旅）恶意“滥诉”对企业危害有多大？国内网络直播龙头企业斗鱼可谓伤痕累累。据公司介绍，仅就2016年以来统计，“黑粉”屡屡恶意投诉导致公司损失已达上千万元。一方面严格规范直播企业经营行为，另一方面武汉市文旅执法部门大力推出四招，有效帮助企业解决恶意投诉难题。

恶意“滥诉”让企业损失上千万元

武汉斗鱼网络科技有限公司是国内头部直播企业，但近年来却遇到一个头痛的问题。2016年起，该直播平台开始不断遭遇恶意投诉，数量呈逐年递增态势。相对于证据充足、沟通渠道畅通的正规投诉，恶意“滥诉”处理时格外难。许多投诉无法提供具体事实和相关证据，存在夸大事实、恶意捏造、诉求不合理的情形；就算通过执法监管部门依法依规出具的处理结果，投诉人就是不满意，同一问题可以反复投诉长达两三年。这不仅仅让公司浪费了大量的人力资源，还影响到企业正常生产经营秩序。截至目前，给斗鱼造成直接、间接损失达上千万元。

正自身、辟邪气，监管部门为斗鱼支了四招

一座城市营商环境优越与否，能否为企业及时解决问题是硬杠杠。当斗鱼为恶意“滥诉”苦恼时，执法监管部门的服务温度来了。从年初开始，武汉市文旅执法部门多次深入斗鱼调研，并给企业支了四招，取得积极成效。

——搭建执法信息推送平台，有效化解“信息孤岛”矛盾。各执法监管部门通过该信息平台向企业宣传法律法规应知应会、推送执法案例以案释法等，加强对网络直播从业人员宣传、警示，促进企业更好履行主体责任、社会责任。

——为恶意“滥诉”频发问题建档，对职业滥诉人、长期纠缠的无效无证投诉问题，提前进行预警。

——确立案件最终结案机制，各执法监管部门按照“属地管理”原则，依法归口办理投诉件。已被认定的“恶意投诉”举报问题，不再重复办理。

——完善内容自审机制，构建有效监管体系。打铁还需自身硬，消除恶意投诉终归要靠企业不断自我规范与完善。文旅执法部门通过主动“送法上门”等方式继续指导斗鱼做好内容安全管理和分类管理，建立健全内容自审应急处置和分层分级管理机制，帮助企业从源头上杜绝和防范化解风险，走上良性发展之路。

从年初开始，武汉市文化和旅游市场综合执法支队多次深入斗鱼调研，给企业支招，取得积极成效。通讯员武文旅供图

提升“友好度”，文旅执法问题请企业来“挑刺”

走进斗鱼是今年武汉市文旅执法部门优化营商环境，提升法治服务“友好度”系列行动的一个剪影。今年以来，武汉市文旅执法部门走商访企，邀请服务对象给行政执法、政务服务等工作“挑刺”。并推出“高效办成一件事”、缩减“经营性互联网文化单位设立许可”事项的承诺办理时限等项目。下一步，还将全面、深入、持续开展涉企行政执法突出问题自查工作和整治工作，为优化营商环境提供坚实法治保障。

【编辑：张文辉】

（作者：黄丽娟)