长江日报大武汉客户端9月15日讯（记者刘海锋 梁爽）“我注意到，在5月和6月的行业评议中，武汉观澜物业有限公司都处于后十名，想知道对这家物业企业采取哪些措施？”9月15日上午9：30，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动举办第二场，针对网民在直播间的这一提问，市房管局物业管理处处长程磊作出了回应。

访谈现场。记者杨涛 摄

有网民咨询，武汉观澜物业公司在今年5月和6月的两期行业评议排名中，均有物业服务项目上榜倒数前十，这也是唯一一家连续上榜的物业企业，想知道对于这样多次排名倒数的物业企业，房管部门是否会采取一些针对性的措施？此外，那些上榜十差的物业企业，主要是因为哪些方面的原因导致？

对此，程磊说，红黑榜的目的就是为了促进企业规范经营，提高服务质量。连续排名靠后，说明企业没有树立业主至上的服务意识，内部管理上出现了问题，对于每项工作都有相应的标准，这家企业没有按照工作标准开展工作。

针对这样的企业，房管部门会采取约谈、日常重点监管等方式，争取以下几个“到位”：1、服务到位，按照合同约定做好工作；2、管理到位、一旦发现劝阻无效的情况，及时汇报执法部门；3、公示到位，工作要对业主公开透明，接受业主鉴定；4、问题整改到位。群众反映的问题一方面要及时处置，处置的结果要及时反馈；5、监督要到位，加强监督，促进物业规范经营，对问题整改效果进行分析。如果长期无法解决，可以建议小区业主行使业主自治的权利，对物业公司去留作出决定。

有网友问，有的物业企业连续上榜十差，有的企业则多次出现在十佳榜单里，比如融创物业武汉分公司、金地物业武汉分公司、万科物业等。这些物业企业，主要是哪些方面做得比较好？房管部门是否组织开展了经验分享活动，帮助这些十差企业共同改进服务？

程磊表示，对于十优的物业企业，我们也有相应的激励机制，对于长期排名十优的企业，会把他们的经验进行总结，分发到全市所有的物业企业，帮助其他企业借鉴他们的经验，促进行业共同提升。

【编辑：张靖】

（作者：刘海锋 梁爽 杨涛)