长江日报大武汉客户端9月18日讯（记者孙笑天）办卡时热情周到，几分钟就搞定，想退费却费尽周折。近日，网友潘女士在武汉城市留言板反映，她在金宝贝武汉国际早教中心购买了19188元的课程包，但因种种原因，只上了部分课程，向商家提出退费，却遭遇诸多不顺。

潘女士介绍，2019年上半年，她想给孩子报个早教班，受朋友推荐，前往金宝贝武汉国际早教中心菱角湖万达店咨询。当时，店员服务热情周到，加上她本身已有倾向，几分钟内就谈妥了，她花费19188元购买88节课，并在店员指引下签订了合同。

去年，潘女士的孩子上幼儿园了，但早教课却只上了20多节。“因为各种原因，课程无法用完，读幼儿园后也没必要再上早教课。”潘女士说，今年7月，她发现不少家长都在找金宝贝退费，便也提出了退费申请。

“两个月的时间，反复沟通多次，商家只同意退一半。”潘女士称，商家表示合同中有约定，签合同时工作人员有告知，但实际当时工作人员只让她签字。无奈，她到武汉城市留言板求助，没过几天，商家同意了退款要求，但提出因办理退费要逐层审批，要明年4月才能退。

网民与商家沟通退费事宜，商家提出要明年4月才能退费。网友截图

潘女士不解，交钱时几分钟就搞定了，为什么退款要等半年，半年后会不会又推迟，或者不退了。

长江日报记者注意到，近半年，有十余位网友反映该店退费时间长问题，有网友称要等一年。

17日中午，记者来到该早教中心。该店负责人称，关于退款规则，合同中有明确约定，潘女士的课程使用不足三分之一，按一半退款。后考虑潘女士课程使用较少，中心便向总部申请，退还其剩余课程款。

该负责人解释，目前，公司运营压力也很大，如果一次性退还所有客户课程款，可能导致公司无法正常运营。“本着为新老客户负责的态度，我们采用排期退款的方式，虽然客户要等待一段时间，但一定会退款到位，也请大家谅解。”

“我们一直在关注此事。”辖区唐家墩市场监管所相关负责人介绍，从去年开始，就接到较多涉及金宝贝退费的消费者投诉。为此，该所约谈了该中心武汉区域负责人，并与该中心建立了工作联系群，可随时与该中心协调沟通。

该负责人表示，关于退费时长问题，没有明确的规定。目前，针对消费者的退费需求，该企业每月拿出固定数额的资金，用于退费。但的确因退费人数多，金额大，企业经营压力大，只能根据消费者提出退费的先后，进行排期退费。“已经要求企业尽量缩短退费时间，处理好退费事宜。”

【编辑：贺方程】

（作者：孙笑天)