“现在来大厅办税的人少了一大半，我叫号就办了，几乎没有等。”汪玉霞吉庆街门店财务经理黄顺笑着说。“今天是来办理发票增量的，2分钟就核实完了，整体节约我们70％-80％的时间。”

“汪玉霞”品牌创建于1739年，迄今已有282年历史，是武汉市历史悠久的食品老字号。时至今日，“汪玉霞”已经成为汉口食品界的一块金字招牌，在老武汉的文化记忆里占有独特地位。最具特色的碱酥饼、绿豆糕、月饼、喜饼，更是成为城乡婚嫁、宴请、伴手礼的必备之选。

汪玉霞吉庆街门店自2017年开业以来，凭借汉口历史文化风貌区的特色定位，生意日益红火。中秋节临近，汪玉霞吉庆街门店变得异常忙碌起来，推出的手作“武汉月饼”，品类丰富，手工现做现卖，新鲜美味，深受消费者喜爱。门店近期销售量对比平日整体上升了60%左右，外地游客购买月饼整体占30%左右。“外地游客来武汉玩，都会来我们店里买月饼做特产，这几天一开门就有顾客来。”黄顺介绍，“他们比较喜欢开电子发票，扫下码简简单单，也不怕旅途中会丢失，就算找不到了，还可以随时补发，很方便。”

2021年9月17日，黄顺在江岸区税务局办税服务厅申请“发票增量”业务，“我们已经核了25份增值税电子普票，这个月没几天就开完了。网上办增量，最多只能申请50份，还是不够。”

江岸区税务局办税大厅“明星工作室”得知黄顺的需求后，第一时间联系税管员，采取“业务联动”集成服务方式，核实纳税人生产经营活动，高效完成200份增值税电子普票增量业务。在黄顺取号后，导税员热情地将其引导至办税窗口。“不到5分钟就办好了业务，太快了，真是没想到。”黄顺感叹到。

“明星工作室”是江岸区税务局在“三台联动”办税模式中的创新举措，通过升级原有的“纳税人之家”，选派业务精英入驻“专家坐席”，对重点税源、中小微企业、涉税服务机构等提供一对一办税服务，对重点业务、现场及线上遇到的疑难复杂办税事项采取团队协作等方式进行快速应对。

今年8月以来，江岸区税务局深入推进税收征管改革，以“三台联动”改革为小切口，经过调整区域布局、精简报送资料、优化人员配置、提升服务质效，打造高效快速的办税“前台”，托起营商环境“大窗口”。

“目前，我们已经削减了15个人工办税窗口，整合成立导税咨询组，打造流动中的“办不成事请找我”“不满意请找我”窗口。” 江岸区税务局办税服务厅负责人柳青介绍。“为了方便纳税人随时进厅自助办税，我们还增加了自助办税终端5台，增设了1个自助办税体验区，占地面积达办税服务厅总面积的30％。”

目前，江岸区税务局办税服务厅业务办理量同比下降9.7%，进厅人数大幅下降16.99％。以汪玉霞吉庆街门店为例，办税时长从2019年的平均时长8.6分钟，降低至目前的平均办理时长5分钟；办税效率从2017的仅10％业务可以线上办理，提升至目前95％业务均可网上办。

江岸区税务局局长文振宽表示，未来将进一步优化“三台联动”新型办税模式，创新业务办理机制，再造办税流程，实现线上线下有机贯通、“无感”式切换，实现“前台精简快办做减法、中台咨询服务做加法、后台分析监控做乘法”的“三台联动”办税服务新模式，以税收力量服务武汉“五个中心”建设，切实为纳税人缴费人办实事解难题，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

（通讯员刘锐君 朱琼嫦）

【编辑：付豪】