长江日报大武汉客户端9月23日讯（记者梁爽 刘海锋）明明提前在网上预约了疫苗接种，到了现场后却要和没有预约的市民一起排队，这让市民赵女士十分不满。9月23日上午9时30分，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动举办第三场，针对这一典型案例，东湖高新区曙光社区卫生服务中心书记彭秀明、市卫健委基层卫生与老龄健康处副处长张亮先后进行了剖析。

访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

彭秀明说，关东街曙光社区卫生服务中心是武汉市最早一批开展新冠疫苗接种的单位之一，接种量在东湖高新区一直名列前茅。实行新冠疫苗预约制之后，为防止接种区域人流过于集中、增加防控风险，社区安排预约接种的居民到现场来之后，按照到场先后顺序排队入场。同时，由于部分居民反映不会网上预约，又开通了非预约现场排队的专门接种通道，非预约现场排队的居民经常是早晨7时前就到了现场排队。

“市民在武汉城市留言板反映问题的当天，预约人员较多，我们确实存在管理人手不足，未能完全有序地安排好两种类别的队伍。”彭秀明说，“这个问题反映出我们应急预案准备不充分的问题。发现存在该问题后，中心迅速修订应急预案：一是预约和未预约人员严格分类排队，增派人手维持现场排队秩序；二是对不会网上预约的居民，安排志愿者进行指导，并帮助完成建档，尽量缩短居民等候时间；三是对网上预约居民，明确指引，争取在预约的时间段内及时完成接种；四是对现场等候的居民做好解释、安抚工作，并同时做好防暑、降温工作。”

张亮说，从“六项治理”来分析，说明基层还存在工作作风“浮”的现象，存在主动服务意识不够强，工作预想和谋划不够深入细致，工作落地不够实。也反映出检查指导不到位，工作不深入，不扎实等问题。下一步，将坚持问题导向，举一反三抓好整改落实。同时，坚持需求导向，紧贴居民服务需求，做好各项服务。

【编辑：贺方程】

（作者：梁爽 刘海锋 杨涛)