长江日报大武汉客户端9月24日讯（通讯员胡泽渊 胡然 长江日报记者程思思） 日前，武汉农商银行推出“关怀版”手机银行，支持客户在标准版和关怀版之间一键切换，以解决中老年客户“不能用”“不会用”“不敢用”的障碍。

“关怀版”手机银行通过简洁的视觉设计、大号的字体、便捷的功能，方便中老年用户更快地掌握及使用，此外，还加入功能操作指引，引入语音合成技术，对客户误操作进行实时提醒,辅助客户进行户名、账号、金额核对，提高程序易用性和交易安全性。

此前，武汉农村商业银行50岁以上中老年客户手机银行开通率仅4.37%。为进一步了解中老年人运用智能金融服务的现状及实际困难，该行采用了问卷调查的方式，从客户特征、问题导向、需求导向三个方面，调研中老年用户群体在使用手机银行服务方面遇到的突出共性问题，并采取有针对性、差异化的解决方案。通过问卷调查发现，当前手机银行APP上字体太小、功能繁多、流程复杂是影响中老年群体无法有效使用APP的主要因素。

武汉农村商业银行针对这一现状，迅速组建研发团队，在现有手机银行APP基础上研发推出了“关怀版”手机银行。

据介绍，随着移动互联技术、大数据、人工智能等新兴技术的应用，金融科技的发展也进入新阶段，银行借助金融科技让客户获得智慧化、综合性的服务体验。然而，这些智能化设备对于老年人来说或许是一种煎熬。我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为积极贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）及人行武汉分行发布的《关于进一步做好个人金融服务的意见》（武银〔2020〕142号），切实提升老年客群的金融服务获得感，提供更有温度的金融服务，武汉农村商业银行做实做细老年人金融服务各项工作，着力打造适合老年人的金融服务模式，解决老年人在金融服务中所遇痛点难点，保障在金融电子化的道路上“一个都不落下”。

【编辑：肖翩】

（作者：程思思)