长江日报评论员常少华

武汉市民之家开放至今，窗口数量由高峰时的318个缩减到现在的108个。

窗口少了，政务服务大厅“冷清”了（点击蓝字看详情），这不意味着服务没了，服务人员不见了，而是服务正在实现线上线下融合。通过数字化、人工智能化和区块链等技术的应用，市民能线上办好的事就不再需要线下跑，能快点办完的事就不需要多等，相比以前省事很多。窗口“消失”，即窗口“电子化”“虚拟化”，意味着数据在代替群众跑腿。线下服务空间的“冷清”，其实反映线上服务平台的“热闹”。

马上办、网上办、就近办、一次办，这为市民办事带来极大便利。让服务围着市民转，而不是让市民朝着服务大厅跑——在政务服务“转型”和“升级”的背后，是以人民为中心的理念在强化和深化。数据多跑路，市民少跑腿，持续推进“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨市通办”，这既是武汉市打造智慧城市、推进数字化治理的有效举措，也是将为群众办实事落到实处。

政务服务窗口是市民和政府直接打交道的一线，这是政府的“门面”，也是政府走进市民心里的第一站。政务服务好不好，直接影响政府形象，关系着市民和政府之间的信任。把窗口移到线上，把好的服务送到心坎上，贴近、温暖人心，提升了市民的获得感和幸福感，服务的本质就在于此。“为人民服务”，其实就体现在这些朴实而真挚的细节里。让市民有回到家的感觉，让服务走进市民的心窗，就是打造“市民之家”的意义所在。

【编辑：丁翾】

（作者：常少华)