长江日报融媒体1月21日讯 1月21日，春运第一天，4个系着丝巾的机器人服务员在武汉火车站“上岗”。旅客上前问路，它们都能回答。点击它们胸前的电子屏幕，可以查看列车信息和车站地图。

武汉站的“头雁宝宝”机器人首次亮相 通讯员钟明 陈端摄

在东进站口服务台，长江日报记者试着向机器人询问：“洗手间在哪？”机器人思索片刻回答：“武汉站地面层东西南北四个出口和东、西广场上都有卫生间，您可以点击地图查看最近的卫生间，3楼A、B候车区也各有3个卫生间。”

又问它“怎么查看检票口”，它会告诉旅客：“车票的右上角标有检票口的序号，列车一般提前10至15分钟开始检票，请注意广播通知。”

会行走、会说话的机器人吸引了旅客，尤其是小朋友的注意，一波波围拢来跟机器人打招呼，机器人介绍自己叫“头雁宝宝”，还是个“菜鸟”，逗得大家哈哈大笑，为春运旅途增添了欢乐。

武汉火车站工作人员介绍，这是该站与洪山区站区办联合研发的“头雁号”机器人，共有4台，春运第一天开始上岗，分别安排在东、西服务台和站区，为旅客提供语音查询服务。它们的大脑里存储着各趟列车的候车区域、常见问题、旅行常识、公交换乘等信息。旅客拿着车票问它们到哪儿候车、车票怎么改签，它们都会进行解答，脸上还有灯光组成的丰富表情。

武汉站的“头雁宝宝”机器人首次亮相 通讯员钟明 陈端摄

今年在武汉火车站乘车，旅客还能自助寄存物品。东、西服务台两侧均新增安放了电子寄存柜，共4组、272个箱格。旅客只用象征性地支付每小时1分钱的费用，就能自助寄存行李物品。存入3分钟后即可取出，存放上限为72小时，每小时会向用户发送一条短信提醒。如果超时未取，客服人员会联系旅客处理。

在东、西进站口外，还分别新设了1台4米多高的智慧终端一体设备，供站外旅客查询车次、正晚点信息、失物认领和导航，还可以为手机充电，遇大客流时会发出预警信号，全方位打造智慧春运。（记者胡蝶 通讯员陈端 王佳枫）

【编辑：刘思】

（作者：胡蝶)