武汉民营医疗机构“三好一优”评选观察团走进武汉存济口腔医院。长江日报记者柯志刚 摄

长江日报大武汉客户端讯（记者武叶 唐智峰 摄影记者柯志刚）全市3600多家非公医疗机构如何高质量发展？近日，带着这个“命题”，由人大代表、政协委员、行评代表、专家学者、社区群干和居民组成的武汉民营医疗机构“三好一优”评选观察团开启了首场活动，走进武汉存济口腔医院。

“三好一优”，指好门诊、好诊所、好医护和优秀医院。2017年-2018年，武汉首届“老百姓心目中的民营医疗机构好门诊、好诊所、好医生”评选活动取得良好的社会反响，被誉为武汉民营医疗机构“百花奖”。今年6月，在武汉市卫生健康委员会、武汉市医疗保障局指导下，长江日报报业集团联合武汉市非公立医疗机构协会继续举办第二届“三好一优”评选，并增加创新环节，邀请社会各界组成观察团，走进参评非公医疗机构，找亮点、查不足、聚成合力共同推动武汉民营医疗机构的高质量发展。

“社会办医是我国医疗服务体系的重要组成部分，也是健康中国战略的重要参与者。”武汉市非公立医疗机构协会会长马黎汉介绍，我市非公医疗机构达3600家，承担着全市基础医疗近一半的任务。他们的服务是否优质，直接决定了武汉市民的医疗服务满意度。

武汉存济口腔医院党委书记、副院长王林虎。长江日报记者柯志刚 摄

在现场交流环节，观察团提出的问题不避短，医院管理者真诚作答。

如何改变民营医疗受利益驱动的印象？存济口腔医院雷成家院长坦言，民营医疗良莠不齐，确实存在“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的现象，极大地伤害了行业形象。对此，民营医院更应加强行业自律，规范诊疗行为，靠提升医疗水平和服务质量吸引患者，才能扭转被动局面。民营医疗的生存之本不是过度医疗，而是坚守初心，只有回归“为人民服务”的医疗本质，才能获得长远发展。

民营医疗怎样差异化定位？雷成家院长表示，民营医疗的优势不是与公立医院比规模和体量，而是做出特色，宁可小而精，不可大而浅。在技术上走差异化路线，在服务上不断优化就诊流程，同时积极承担社会责任，广泛开展科普教育。

2022年3月31日前，市民可根据自己就医体验推荐好门诊部、好诊所、好医生、好护士、优秀医院。评委会对候选单位、候选人的推荐材料进行资格审查和初评，通过《武汉晚报》和武汉晚报微信公众号向社会公示，并接受群众投票，2022年6月进行命名表彰。近期，观察团还将陆续走进其他参评医院。

两大关键词：诚信、能力

观察团共话非公医疗核心竞争力

“三好一优”评选观察团走进存济口腔医院。长江日报记者柯志刚 摄

高质量的民营医院是什么样？非公医疗发展如何破冰？9月23日，在武汉民营医疗机构“三好一优”评选观察团首场活动现场，6位观察团成员围绕非公医疗机构如何提升核心竞争力各抒己见，“诚信”和“能力”成为大家谈及最多的关键词。

武汉市人大代表、天下控股集团董事长陈潜峰

培养自己的人才队伍，形成核心竞争力

“中国经济经过20年高速发展，投资健康产业的资本实力增强，社会办医规模、环境、技术实力和服务质量都有很大改观，涌现出一批有影响力的医疗品牌。”陈潜峰认为，未来，老百姓对医疗服务的需求一定是多层次、多元化的，民营医疗想要做大做强，一定要找准定位，培养自己的核心竞争力。

陈潜峰。

他说，民营医疗在初创阶段普遍面临人才匮乏的难题，需要通过多种合作方式向科研院所、公立医院借势借力，让患者看到我们的医护力量和专业性是有保障的，但依赖“输血”必然导致人员流动等不稳定因素。随着企业经营进入平稳发展期，一定要培养自己的人才团队，形成核心竞争力。

此外，服务一直是民营医疗的强项，而服务水平没有最好只有更好。民营医疗应持续发挥优势，设身处地为患者着想，不断推陈出新，提供主动性的服务，改善患者的就医体验。有了好的环境，好的医护力量，好的服务，就是高质量的民营医疗。

武汉市政协委员、长江经济研究院执行院长、

楚商联合会副秘书长陈潜峰

走“专精特新”路线，提供差异化服务

“高质量发展就是高品质生活，这其中就包含了高品质医疗。”王涛认为，实施“健康中国”战略，民营医疗不可缺位。

陈潜峰。

他坦言，目前民营医疗在整体发展规模、人力资源、管理水平上，和公立医院仍有差距，仍需扩大规模、提升质量；诊疗水平还需再上一个台阶；医疗服务还需优化提升。

在政府层面，应为民营医疗营造更好的发展空间。比如，发挥民营医疗在分级诊疗体系中的作用，引导居民小病不仅可以去社区医院，也可以去民营医院；在技术职称评定上，民营医院从业者参照公立医院标准很难晋升职称，应根据平台不同设立不同考核标准，为民营医院从业者打开上升通道，享有平等的职业发展机会。

与此同时，民营医疗自身也要勤修内功。一方面强化行业自律，依法依规办医，不要钻政策空子，不要愚弄老百姓；另一方面，一定要走专精特新路线，提供多层次、差异化的医疗服务。

武汉市人民政府参事胡全志

重视团队建设，善于向同行借力

“人力资源和技术水平不低于公立医院，有着良好的信誉和口碑，同时形成了自己的特色。”胡全志用简短的三句话，为心目中高质量民营医院“画像”。

胡全志。

胡全志说，民营医疗的优势和短板都很突出。尽管国内涌现出一批高水平的民营医疗品牌，但从整体水平来看仍存在良莠不齐、鱼龙混杂的问题，一旦出现负面报道就会引发多米诺骨牌效应，严重影响整个行业的形象。

胡全志认为，打铁还需自身硬，诚信危机归根结底是因为医疗服务能力不足，想从根本上扭转这一局面，就要加强行业自律，勤修内功。面对人才和资源短板，民营医疗应重视团队建设，善于向同行借力，加强技术交流和业务学习。

他认为，民营医疗经营模式比较灵活，善于营销推广，具有更加强烈的服务意识，只要在传统优势的基础上加强诚信和能力建设，明确自身定位和发展方向，必将获得长足的进步。

武汉市非公立医疗机构协会会长马黎汉

紧抓诚信和能力建设，让百姓满意

“社会办医是我国医疗服务体系的重要组成部分，也是健康中国战略的重要参与者。”马黎汉认为，民营医疗应紧抓诚信和能力建设，促进行业良性发展，让政府放心，让百姓满意。

马黎汉。

马黎汉介绍，目前全国社会办医共有2.2万家，占全国医院总数的65%，但服务量仅占全国的15%左右，可见数量大而质量不高，规模大但发展不平衡。

为促进行业良性发展，从2017年起，中国非公医疗机构协会开始对全国非公医疗机构开展信用与服务能力星级评价，评价标准包含了诚信与信用、行政管理、医疗质量与安全、护理与院感管理、医院信息化、医院服务与文化、创新品牌建设等多个维度，按照1000分满分制，900分以上为五星标杆单位，800分以上为四星示范单位，700分以上为三星合格单位。

马黎汉介绍，这些评价标准同时也代表了高质量民营医疗的标准，民营医疗只有不断加强行业自律，深化内涵建设，不断提高服务能力和服务水平，才能赢得自身的生存和发展，在“健康中国”战略中发挥重要作用。

汉兴街江汉里社区居民委员会副书记张菲

义诊和科普讲座下社区，助力老年人幸福生活

“存济口腔医院是我们的共建单位，专家常常到社区开展义诊、健康教育活动，帮助居民提高健康意识、健康素养。”张菲介绍，江汉里社区安置了汉口六渡桥三个片区的拆迁户，60岁以上老龄人口占到42%，让老人们拥有一口健康的牙齿，更好地安享晚年，体现了医院的社会担当，也是社区工作者的责任和使命。

张菲。

张菲介绍，江汉里社区和存济口腔医院在共建活动中，帮助辖区群众解决实际困难，用贴心的服务、暖心的态度，把党的关怀和温暖送到他们身边。比如，上门为行动不便的老人进行口腔疾病的检查与治疗，对孤寡伤残老人提供医疗费用减免，将“我为群众办实事”做实、做细、做落地。

江汉人家社区居民代表郭良斌

党员主动亮身份，百姓就医更放心

“我们老百姓看病，一怕看病难，二怕看病贵，三怕花了冤枉钱，看不好病。”郭良斌说，前几年，民营医院忽悠人的事时有发生，导致老百姓对民营医院不太信任，今天来到武汉存济口腔医院，彻底颠覆了这种印象。

郭良斌。

实地参观了医院后，看到每层楼张贴的医护人员简介中，都用红色党徽标记了党员身份。敢于亮明身份，表明了医院在日常工作中，时时刻刻不忘发挥党员的先锋带头作用。这样的医院，让我们老百姓看病放心。

郭良斌特地向医院管理者提出一个请求。他说，自己家住医院附近的江汉人家小区，小区有3000多户、1万多居民。口腔健康与全身健康密切相关，可是老百姓对此却很少关注。希望存济口腔医院能够安排专家团队，为周边群众提供免费的口腔健康筛查，为百姓健康谋福祉。

以党建促业务发展 提高医院核心竞争力凝聚力

党员医生名字前印上党徽“亮身份”

存济口腔医院“名医墙”党员医生“亮身份”给观察团成员留下深刻印象。长江日报记者柯志刚 摄

在武汉存济口腔医院调研的一个细节，给观察团成员留下深刻印象——“名医墙”27位业务骨干中，有13位党员。在各个诊室门前，党员医生名字前面也印上了红色党徽“亮身份”。

民营医院为啥这么重视党建工作？存济口腔医院党支部书记、副院长王林虎介绍，通过在诊室窗口设立党员示范岗标牌、党员责任人服务承诺，在服务明星团队、专家医师团队中亮出党员身份，充分发挥党员先锋模范作用，有助于提高医院核心竞争力及凝聚力,以党建促进业务发展。

存济口腔医院党支部书记、副院长王林虎。

他介绍，建院三年多来，存济口腔医院党支部深化“六进六服务”内涵，组织党员团队深入社区、学校、企业，开展义诊科普宣讲2000余场，完成周边196个社区、260多所幼儿园约5万人口腔体检。投入资金600万元成立“向阳花护齿基金”，为残障儿童等特殊群体完成口腔治疗。联合320家幼儿园开展“小牙医”科普活动、为孩子们免费涂氟。成立残障儿童口腔门诊，为残疾人提供免费口腔检查。成立科协单位，争取科研基金，开展各类科协活动。去年，党支部被评为江汉区先进基层党组织、抗疫先进集体，医院被评为武汉市健康科普基地，武汉科技创新企业领跑者。

【编辑：余丽娜】

（作者：武叶 唐智峰 柯志刚)