长江日报大武汉客户端9月29日讯（记者刘海锋 孙笑天）近日，在武汉城市留言板上，有多名市民反映，在中石化加油站内的爱义行洗车点充值购买了洗车卡，如今洗车点突然关停，想知道尚未用完的次数如何退费。9月29日上午9：30，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，针对这一热点问题，中石化武汉分公司副总经理段杉进行了回应。

中石化东方红二加油站内的自动洗车设施已经停用。记者刘海锋　摄

湖北爱义行汽车服务有限责任公司在武汉有9家连锁店面，都在中国石化加油站内经营多年。最近市民刘先生反映，他在中石化东方红二加油站充值了6000元，至今仍有1000元费用和60多次洗车次数没有用完，却发现该店突然关停，服务无法兑现。

市民宋先生反映，他于2018年在中石化头道街加油站内的爱义行连锁店充值了1200元洗车卡，尚有40次没有使用，近期去洗车时发现已经闭店。当时充值时，款项是付给了中石化，办卡也是出于对中石化的信任，如今合作企业关门，中石化应当协助进行善后工作。

中石化武汉分公司副总经理段杉在访谈现场。记者刘海锋　摄

9月28日，长江日报记者来到中石化东方红二加油站看到，自动洗车设施已经停用，爱义行门店也是大门紧锁。加油站工作人员说，这个洗车点已经关了两个多月了，如果洗车次数没用完，可以跟爱义行联系。

在直播访谈现场，段杉表示，目前正在着手解决这个问题，爱义行是公司出于顾客需求，引进的一家洗车保养单位，目前出现门店关停的问题，的确给客户造成了不便。

针对这一问题，公司正在与爱义行协商，目前已经有一个初步方案，预计“十一”之后就会出台，每一位顾客的充值金和洗车次数会得到保障。

【编辑：张玲】

（作者：刘海锋 孙笑天)