长江日报大武汉客户端9月29日讯（记者刘海锋 孙笑天）“在蔡甸一家加油站加油，工作人员在店内埋头玩手机，我按了半天喇叭，他才摆手说加不了油。”9月29日上午9：30，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，针对网民反映的这一问题，中石油武汉分公司副总经理邓金川、市商务局市场运行处负责人严雪苗给出了解答。

访谈现场。记者杨涛 摄

在直播过程中，有网民反映，前段时间在蔡甸区奓山街道318国道边的一个中国石油加油站加油时，加油站工作人员在室内关着门低头玩手机，按了半天喇叭，才挥一挥手说不加。

该网民称，因为种种原因，加油站没油加的情况也经常遇到，但应该在出入口立个提示牌，给车主减少麻烦。

对此，邓金川表示，要对客户表示真诚的歉意，从描述的情况来看，该加油站的服务是相当不到位的。

武汉有30多个中石油加油站，由于附近路段夜间车流较少是不营业的，一般是晚上10时至第二天早上6时。但是不营业的加油站，都会对外公布。同时，停业期间一般都采取封闭出入口。“除了这种情况外，加油站在卸油时也会有20分钟左右不能加油，还有可能涉及临时停电、交接班时间，如果顾客碰到这样的时间点，希望大家谅解。”

严雪苗说，这个案例虽说是极个别的现象，也反映出新城区加油站存在的问题，实际上完全是可以提前告知的，不管是通过网络还是现场渠道。如果是现场提示，还应该加上一句“就近哪些地方可以加油”，这样消费者的体验肯定会不一样，市商务局会加强这方面的监管。

【编辑：张玲】

（作者：刘海锋 孙笑天 杨涛)